O que aconteceu
Sou mãe de uma criança autista e fiz uma reserva de dois dias neste hotel.
Por questões sensoriais e emocionais do meu filho, não foi possível permanecer durante todo o período contratado.
Mesmo explicando a situação, não houve nenhuma abertura para diálogo, empatia ou alternativa justa.
Não pedi privilégio, pedi compreensão diante de uma condição real, reconhecida e permanente.
Famílias atí[Editado pelo Reclame Aqui] já enfrentam inúmeros desafios diariamente.
Quando um serviço ignora completamente essa realidade, ele deixa de ser apenas uma questão comercial e se torna uma questão humana.
Espero que este relato sirva para que o hotel reveja sua postura e esteja mais preparado para acolher famílias como a minha, com respeito e sensibilidade.