O que aconteceu
Fiz uma reserva no dia 10/11/2025 e solicitei o cancelamento no dia 11/11/2025, dentro do prazo legal de arrependimento para compras feitas online. A empresa cancelou a reserva e informou por WhatsApp que o reembolso seria feito em até 10 dias úteis, porém descontando a taxa da Cielo, o que é ilegal e configura prática abusiva segundo o Código de Defesa do Consumidor (arts. 39 e 51, IV).
Informei que essa cobrança é indevida e pedi o reembolso integral. A empresa não respondeu mais minhas mensagens.
O prazo de 10 dias úteis venceu e nenhum valor foi devolvido. Entrei novamente em contato e me informaram que tiveram um problema de saúde e que fariam o reembolso por PIX, novamente com desconto da taxa da Cielo, mesmo eu reafirmando que esse desconto não pode ser repassado ao consumidor.
Até o momento, nenhum reembolso foi realizado, integral ou parcial.
Diante disso, abri reclamação no Procon (Protocolo n *****) e estou aguardando a resposta. A empresa não dá retorno, não cumpre os prazos e insiste numa cobrança proibida pelo CDC.
Solicito:
Reembolso integral imediato, sem qualquer desconto.
Regularização da prática abusiva.
Aguardo solução.