O que aconteceu
Realizei uma estadia neste estabelecimento e a experiência foi desastrosa do início ao fim da estadia
O local vende uma imagem que não condiz em nada com a realidade e a administração demostrou empatia zero com os problemas relatados.
Enumerando os principais absurdos da estadia:
1. Falta de Higiene Grave (Infração Sanitária): O quarto entregue encontrava-se em condições manifestamente insalubres, apresentando aspecto nítido de sujeira, roupa de cama com mau cheiro e forte odor de urina no ambiente, violando o dever básico de fomento à saúde e bem-estar do hóspede.
2. Vício de Infraestrutura Interna e Externa: A acomodação disponibilizada apresentava sérios problemas de manutenção, contando com portas quebradas e descarga sanitária inoperante, o que comprometeu diretamente a habitabilidade, a privacidade e o conforto básico. Externamente, o hotel não possui passarelas ou áreas cobertas para circulação entre os blocos em dias chuvosos. O terreno transformou-se em lamaçal intransitável, isolando os hóspedes nos quartos e impedindo o acesso ao restaurante sem exposição a intempéries e riscos de acidentes. Essa limitação estrutural omitida configura publicidade enganosa por omissão (Art. 37, 3 do CDC).
3. Qualidade Inadequada do Serviço (Alimentação): As refeições servidas no restaurante apresentaram qualidade manifestamente inferior à legítima expectativa do consumidor e ao padrão vendido pelo estabelecimento.
4. Falha Grave de Segurança e Danos ao Patrimônio (Estacionamento): Durante o período de guarda do veículo sob a responsabilidade do hotel, o pneu do meu automóvel foi deliberadamente esvaziado no estacionamento do estabelecimento. Tal fato configura defeito grave na prestação do serviço de vigilância e custódia, gerando evidente constrangimento, quebra de confiança e violação da Súmula 130 do Superior Tribunal de Justiça (STJ), que impõe ao estabelecimento a responsabilidade pela reparação de danos ou atos de vandalismo ocorridos em seu estacionamento.
5. Prática Abusiva e Enriquecimento Sem Causa: Diante do caos relatado e da total impossibilidade de locomoção de minha família, a administração, agindo com manifesta falta de empatia e boa-fé objetiva, condicionou a alteração para um quarto mais próximo do restaurante ao pagamento de uma taxa extra de R$ 400,00 (quavenor reais). A cobrança para mitigar um problema gerado pela própria infraestrutura deficitária do hotel configura vantagem manifestamente excessiva (Art. 39, V do CDC).
Resumindo, fujam deste local !