Pouco caso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2021 às 21:05
ID: 122311305
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Paguei R$ *******.00, eu, minha esposa, meu sobrinho e meu filho, estou no quarto 04 na sede.
No jantar de sábado fiquei numa fila de 35 minutos até chegar na metade da fila, quando desisti e saí da fila aguardando pra colocarem meu prato.
Acho que um estabelecimento num valor no qual foi pago ( que não foi barato) não tem a capacidade de suportar e nem oferecer um serviço de qualidade num número reduzido de hospete de hj, nem quero imaginar fora de uma pandemia.
Não super indico pra ninguém esse hotel.
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Resposta da empresa
14/04/2021 às 14:01
Boa tarde!
Prezado Senhor Cláudio,
Espero que tenha feito uma boa viagem de retorno.
Referente a reserva no Valor de R$ 2.*******,80 no apartamento 04 na sede seguem a abaixo nossas considerações:
No check in fornecemos aos nossos hóspedes o número do gerente do hotel, deixando assim a comunicação mais eficaz, ele atende prontamente a todos os questionamentos, sugestões a avaliações dos hóspedes.
Nossa recepção funciona 24h para atender os pedidos.
No restaurante temos o nosso gerente de Alimentos e Bebidas que cuida de todos os detalhes referente as refeições, faz todo o controle de hóspedes.
Não recebemos informações sobre filas demoradas durante o fim de semana. Recorremos a agência que efetuou a reserva do senhor, fomos informados que estava tudo certo referente a vossa hospedagem, inclusive no check out tentamos falar com o senhor, não tivemos êxito, uma vez que somente a sua esposa compareceu à recepção.
Prezamos pelo excelente atendimento aos nossos hóspedes, inclusive somos bem avaliados nos sites de hospedagens. Nossa comunicação sempre foi acolhedora, com canais abertos para evitarmos transtornos aos nossos hóspedes.
Acreditamos que, com um bom diálogo podemos resolver qualquer situação, esperamos que o senhor retorne e tenha uma excelente hospedagem.
Trabalhamos com a capacidade reduzida, dividimos em turnos as refeições o que não deixa formar filas com longa duração de tempo.
Tomamos algumas medidas para atendermos de maneira eficaz e segura todas as pessoas que se hospedam na Fazenda.
Com ou sem pandemia temos uma logística segura, um atendimento acolhedor, estamos sempre abertos a sugestões.
Agradecemos o contato, estamos à disposição!