Danos em veículo no estacionamento do hotel e recusa de responsabilidade

Question

Riscaram o meu carro no estacionamento que me indicaram para parar o carro e o hotel está se recusando a pagar, falaram que eu teria que acionar a franquia do hotel e ainda por cima pagar a mesma. Conversei com o gerente e além dele me falar esse absurdo, de eu ter que pagar a franquia do hotel sendo que o carro estava no estacionamento de responsabilidade do hotel, ele ainda falou que o risco parecia ter sido feito por uma árvore, sendo que não encostei em nada e o risco apareceu no dia seguinte quando o carro já estava no estacionamento. Outro ponto a ser ressaltado é que o estacionamento não tem nenhuma câmera. Resumindo fiquei no prejuízo e não estão nem aí para isso, se forem nesse hotel cuidado com o seu carro e cuidado com o que você deixa nele, porque o estacionamento não tem segurança nenhuma e se acontecer alguma coisa você vai ficar no prejuízo