Não recebi retorno da recepção e tive problemas com quarto e comida no hotel

Prezada Sra.,

Respeitamos o direito de expressar sua opinião, mas consideramos necessário esclarecer alguns pontos de seu relato, para que os fatos sejam apresentados de forma justa e transparente.

**Sobre o controle do ar-condicionado**, a senhora entrou em contato com a recepção para tratar do assunto e recebeu retorno. Na conversa registrada, a senhora perguntou se estava confirmado que não havia sido responsável pela quebra, e a recepção respondeu afirmativamente, orientando-a a ficar tranquila. Portanto, não procede a afirmação de que não houve retorno da equipe sobre essa questão.

**Quanto ao café da manhã e ao almoço**, esclarecemos que a senhora optou por deixar o hotel antes de consumir as refeições. Não houve recusa no fornecimento dos serviços incluídos na hospedagem. Sua saída antecipada foi uma decisão da própria hóspede, e não uma determinação do hotel. Por isso, causa estranheza que o relato dê a entender que as refeições foram negadas ou que o estabelecimento tenha sido responsável por sua saída antes do previsto.

**Em relação aos barulhos de outros apartamentos**, o hotel não tem controle direto sobre o comportamento individual de cada hóspede. Quando recebemos reclamações dessa natureza, nosso procedimento é orientar os responsáveis pelo barulho a respeitar o descanso dos demais. Podemos intervir e solicitar a interrupção dos ruídos, mas não podemos garantir que terceiros cumpram imediatamente as orientações. Isso não significa omissão da administração.

**Sobre as alegações de sujeira no apartamento, bolachas deixadas no quarto e mofo nas paredes**, informamos que já conversamos com a chefe de governança para verificar os apontamentos apresentados. Todos os apartamentos passam por mais de duas verificações antes da entrada dos hóspedes, justamente para garantir as condições adequadas de limpeza e organização. Esse é um procedimento adotado pelo hotel, que conta com uma equipe responsável pela preparação e conferência das acomodações. Embora levemos sua manifestação a sério, os apontamentos relatados não correspondem ao padrão de preparação que buscamos manter.

Também nos causa estranheza que tantas insatisfações, incluindo as alegações de sujeira, mofo e problemas no banheiro, não tenham sido apresentadas à administração durante a hospedagem, conforme as informações disponíveis até o momento. Se tivéssemos sido comunicados dessas questões, poderíamos ter verificado as ocorrências e avaliado as providências cabíveis ainda durante sua permanência. Nossa equipe de recepção está à disposição justamente para atender e encaminhar esse tipo de situação.

Agradecemos o reconhecimento à colaboradora Marcela pelo atendimento prestado e confirmamos que o elogio foi repassado à equipe, conforme informado à própria senhora.

O Hotel Fazenda Saint Nicolas atua há 29 anos e trabalha para proporcionar hospedagem, pensão completa, estrutura de lazer e atendimento adequado. Respeitamos as críticas construtivas, mas também consideramos importante esclarecer informações que não correspondem integralmente ao histórico de atendimento.

**Para que não restem dúvidas quanto ao atendimento prestado, possuímos o registro da conversa mantida com a recepção, no qual é possível verificar que houve retorno sobre a questão do controle.** Esse registro será apresentado junto a este esclarecimento, com os devidos cuidados para preservar os dados pessoais envolvidos, permitindo que os leitores compreendam melhor o ocorrido.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, porém não concordamos com a afirmação de descaso, especialmente diante do retorno fornecido pela recepção e do fato de que as demais insatisfações relatadas não foram comunicadas à administração durante a hospedagem, conforme nossos registros.

Atenciosamente,

**Administração Hotel Fazenda Saint Nicolas**