Cancelamento de reserva só com ******* dias

Prezada Sra Késia,

Lamentamos que a senhora tenha procurado um site de reclamação apenas para expor sua frustração em algo absolutamente legal e bem esclarecido. Em nenhum momento estamos desrespeitando o consumidor. Nossa política de cancelamento é bem divulgada. Nas redes sociais, no site, no ato da reserva e no voucher de confirmação da reserva. Essa divulgação então se dá na escolha do hotel, no ato da compra e no pós compra. A senhora tem o livre arbítrio de aceitar ou não.

Ainda assim o Hotel Fazenda Santa Bárbara solidário com o momento pandêmico atual, mesmo amparado pela Lei 14.*******/20 que resguarda o hotel a não ressarcir valores e sim oferecer outras datas para remarcação, está dando a opção de ressarcimento integral dos valores com o prazo de ******* dias. Portanto damos as duas opções de escolha. E estamos amparados para SEQUER devolver valores. Se a senhora pesquisar, pouquíssimos hotéis dão essa opção além de nós. Todos estão usando a lei e só aceitando remarcação.

Esperamos ter esclarecido o fato.

Atenciosamente

Central de Reservas

Hotel Fazenda Santa Bárbara