Resolvido

HOTEL NÃO DÁ RETORNO E NEM ATENDE.

Hotel Fazenda Santa Barbara

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Desde o dia 10/08/******* estou tentando contato com o Hotel. Mandei mensagem pedindo a troca de data e não fui respondida. Já paguei a estadia que aconteceu no período crítico da pandemia e foi transferido para o dia 28/08/******* acontece que não consigo mais contato, pois no whatsapp do hotel apenas um robô responde. O telefone fornecido como atendimento 21 ************** várias vezes ocupado OU ninguém atende. Está difícil o contato. Na hora de pagar é uma facilidade, na hora do atendimento ninguém pode falar. Quero transferir a data ou meu dinheiro de volta. No telefone******* deixei várias mensagens e só robô responde coisas aleatórias.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Hotel Fazenda Santa Barbara respondeu

    13/08/2020 às 21:54

    Olá, Cristina! Estranho, temos atendido todas as solicitações. Trocando todas as datas sem custo. A demanda de atendimento tem sido enorme na reabertura. Pedimos desculpas se não conseguimos responder. Mas iremos verificar e entraremos em contato para resolver a sua situação. Fique tranquila, você não terá nenhum prejuízo.

    Atenciosamente

    Central de Reservas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Ótimo