Tio da recreação maltrata as crianças
Não resolvido
São Paulo - SP
07/07/2022 às 21:17
ID: 146408723
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Hotel Estância Santa Mônica pensando na recreação infantil, mas eis que um dos tios, Tio Tomate, acaba de chegar no hotel para substituir outro tio que saiu, ele recebeu um presente de boas vindas feito por 4 crianças. Elas utilizaram elementos da natureza, ficaram mais de uma hora preparando e foram até ele entregar. Ele recusou o presente mandando devolver :pode devolver isso. Dentre várias questões que nos chatearam por aqui, esta foi sem dúvida a maior delas. As crianças voltaram chorando, jogaram o presente no chão e começaram a desfazer tudo. Disseram que ele não gostou. Minha filha era uma delas, tem apenas 6 anos. Reclamei na gerência, disseram que iam conversar com ele, mas não recebemos nenhum feedback e ele não saiu do salão, ou seja, acredito que ele sequer foi indagado. No mínimo, deveria pedir desculpas para as crianças. Outras crianças tb relataram q ele foi grosso.
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Consideração final do consumidor
13/11/2022 às 08:44
Não houve
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/11/2022 às 15:25
Logo que houve o incidente nós conversamos com o monitor, que reconheceu sua falha. Não houve qualquer intenção de causar desconforto à criança, evidentemente. Infelizmente, o profissional não se expressou adequadamente nesta ocasião. Cabe ressaltar que o mesmo é recorrentemente elogiado pelos hóspedes. Há anos ele trabalha conosco e há incontáveis elogios a ele tanto em nossas pesquisas internas quanto nos demais meios de avaliação pública. Em que pese o fato de que reconhecidamente ele tenha agido de forma inadequada neste caso, quando se leva em conta todo o histórico de profissionalismo e dedicação deste monitor, não consideramos que seria o caso de expô-lo nominalmente, uma vez que, em última análise, é o hotel o responsável pelo padrão de atendimento.
De toda forma, ressaltamos, já conversamos com o monitor, levamos a ele o desconforto tanto da criança quanto de sua mãe. E este, como excelente profissional que sempre foi, soube reconhecer sua falha e garantir que não voltará mais a ocorrer.