O que aconteceu
Saímos de Belo Horizonte (BH), eu, meu marido e minha filha de apenas 3 anos, para uma viagem de ônibus até São Paulo e, posteriormente, até São Pedro. Chegamos ao hotel por volta das 15h40, sendo que o check-in estava previsto para as 17h. E pasmem: mesmo chegando próximo ao horário previsto, nossa suíte com piscina privativa ainda não estava liberada!
Ficamos aguardando na recepção, com todas as nossas malas, enquanto minha filha, já exausta pela longa viagem, acabou adormecendo no sofá. Às 18h20, meu marido, já bastante irritado com a situação, foi questionar a demora. Para nossa surpresa, o funcionário simplesmente respondeu: "Ah, já está liberado".
Questionamos por que não havíamos sido avisados pelo WhatsApp, e a justificativa foi que estavam enfrentando instabilidade no sistema. Mas estávamos literalmente na recepção, com malas e uma criança pequena! Custava alguém se levantar e nos avisar pessoalmente? Recebemos apenas a senha do quarto, sem qualquer orientação ou acolhimento.
A suíte é bonita, mas pouco funcional. A comunicação com a recepção é praticamente impossível, pois o Wi-Fi não funciona e os sinais das operadoras Claro e TIM também são inexistentes. Ou seja, qualquer necessidade se torna um problema.
A alimentação também deixou muito a desejar. A comida parece levar apenas sal, sem tempero ou qualquer cuidado no preparo.
E o atendimento da recepção? Um dos piores pontos da hospedagem. Funcionários demonstrando pouca disposição para atender e resolver os problemas dos hóspedes.
Durante nossa estadia, tivemos um dia sem energia elétrica e outro sem água. Para completar, no último dia, a piscina simplesmente parou de aquecer.
Ao questionar a recepção, a funcionária respondeu que a piscina era apenas climatizada. Porém, apresentei o próprio vídeo do CEO do hotel, divulgando as novas suítes e afirmando que as piscinas eram aquecidas. Além disso, foi prometido que seríamos recebidos no quarto com uma música de nossa preferência. Mais uma promessa não cumprida!
É revoltante pagar por uma experiência que deveria ser especial, principalmente viajando com uma criança pequena, e encontrar tantos problemas básicos. Escolhemos uma suíte com piscina privativa justamente para desfrutar de conforto, descanso e momentos em família. No entanto, tivemos que esperar mais de uma hora após o horário previsto para entrar no quarto e, depois disso, ainda enfrentar uma sequência de falhas.
A propaganda vende uma experiência que, na prática, está muito longe de ser entregue. Bonitas instalações não compensam a falta de organização, estrutura, manutenção e, principalmente, de preparo no atendimento.
Infelizmente, nossa experiência foi extremamente frustrante. Não recomendo!