O que aconteceu
Enviei email para o SR Hoteis no dia 18/10/2026, porém sem retorno, segue email enviado e aguardando retorno
Olá boa noite tudo bem?
Sou D****, estive com a minha família no feriado de 7 de setembro no santanas onde a experiência foi uma das mais conturbadas que já vivi, porém relatamos para recepção nada resolvido, relatamos para gerência nada resolvido até que encontramos a gerente Ana onde acolheu e me ouviu de forma gentil.
Relatei todo o ocorrido, ela me pediu para formalizar por escrito e pela experiência horrível, disponibilizou voucher de retorno, somente não poderia ser utilizado no Natal, como eu faço o uso do calendário do Brasil e marido do Canadá, nem sempre os feriados coincidem.
No ato da conversa foi relatado que seria as suítes novas, e que seria uma ao lado da outra.
Programamos nosso retorno ansiosos para viver a experiência Santanas no dia das crianças no Brasil e ação de Graças no Canadá.
Chegamos na sexta-feira às 20h15 ao fazer o check in e foi relatado que ficaríamos nos apartamentos 97 e 98 no seleiro onde não era o que havia combinado, ninguém passou os horários de janta ou evento da noite ( noite do hambúrguer) quase ficamos sem jantar.
Ao longo das trocas de mensagens com a gerente pedi para confirmar local para evitar problemas e a mesma nunca respondia a pergunta.
Fomos para o quarto, falei que iria descansar e que na parte da manhã voltaria para fazer a mudança, após o café fui até a recepção e tive o retorno simples e direto que era esse se eu quisesse, que não haveria troca, pois ontem (09/10) foi o último dia de trabalho da mesma e que ninguém iria resolver nada.
Não quis prolongar, pois a experiência de 04/10 foi horrível, vamos seguir com nosso último feriado juntos em família.
Quarto limpo, acomodamos duas em um quarto, minha mãe de 67 anos e minha filha.
Em nosso quarto os dois menores, não quis nem solicitar arrumação para evitar mais desgastes.
Na outra noite o chuveiro saiu da parede 4 horas de espera, no outro dia sem água fria para temperar o banho, só água quente muito quente.
Havia eventos acontecendo no salão em todos os dias, isso frente aos nosso quartos, até às 23h, com uma criança de 6 e uma idosa?
Não foi liberado acesso ao app para verificar os eventos, somente após questionamentos que foi liberado acesso, isso no final do segundo dia.
Presenciei a Recreação esquecendo crianças, inclusive o meu pequeno, no dia do trenzinho, funcionária babaloo sem nenhuma paciência com as crianças, brincadeiras de empurrar e entre outras, não me sentia segura com a recreação e a todo momento estava monitorando o meu filho, acredito que não é esse o intuito da recreação.
Onde foi o acordo que a gerente com toda sua gentileza fez?
Tivemos outros problemas pontuais na estadia, e também tivemos pontos positivos.
Mas viver a experiência SR como acompanho nas redes não social está muito distante.
Gostaria de retorno.