O que aconteceu
Adquirimos um pacote de hospedagem para o próximo domingo, dia 01/11/2026. Diante de tantas reclamações envolvendo possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], tivemos todo o cuidado de seguir as orientações e realizar os procedimentos pelos canais oficiais da empresa. Recebemos o contrato, porém, ainda estamos inseguros e, desde então, tentamos contato por diferentes canais oficiais, mas não obtivemos nenhuma resposta.
Diante da falta de retorno e da insegurança gerada, solicitamos o cancelamento da reserva e a restituição integral do valor pago. Aguardamos um retorno o mais breve possível, considerando a proximidade da data da estadia.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hotel Fazenda Santanas Ranch respondeu
23/10/2026 às 12:33
Entramos em contato com os hóspedes para compreender melhor a situação, esclarecer as dúvidas e oferecer o suporte necessário diante das preocupações apresentadas.
Ficamos felizes em informar que conseguimos conversar e chegar a uma solução satisfatória. Após os esclarecimentos, os hóspedes decidiram manter a reserva e seguir com a hospedagem na data prevista.
Agradecemos pela oportunidade de acolher as preocupações apresentadas e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento atencioso, transparente e seguro aos nossos hóspedes.
Esperamos que tenham uma excelente experiência conosco e aproveitem momentos especiais durante a estadia!
Atenciosamente,
Equipe CX SR Hotéis.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Entraram em contato cordialmente e buscaram entender o que houve para resolver o problema. Obrigada pelo atendimento