Estorno de reserva cancelada não realizado após 10 dias úteis e impossibilidade de reverter o cancelamento.

Fiz o cancelamento da reserva em *****, onde recebi a confirmação do cancelamento e fui informada que teria o estorno em 10 dias úteis, no qual não ocorreu. Ao entrar em contato novamente, fui informada que estão com problemas com a adquirente, até o momento sem resolução. Também tentei reverter o cancelamento para não perder o valor e não foi aceito.