O que aconteceu
Hotel Fazenda St Robert não tem empatia com seus clientes.
Compramos em família 3 quartos para esse final de semana (20, 21 e 22/09). com objetivo de comemorar o aniversário da minha filha que fez 4 aninhos sábado. Porém, infelizmente ela fraturou a tíbia na escola, está engessada.
Não faz o menor sentido mantermos essa viagem uma vez que ela estará limitada a tudo que o hotel oferece.
Entramos em contato para adiarmos essas 3 reservas e eles não tiveram a menor empatia com a gente.
Solução: Nosso quarto vamos adiar por ter acontecido com a Manuela e termos o atestado. Mas as outras duas reservas devem permanecer se não conseguirem vender.
Caso o contrário, perderemos o dinheiro investido.
Que sentido faz se o objetivo é a comemoração do aniversário da criança?
Novamente, não pedimos cancelamento. E sim para ADIAR a reserva.
Estou chateada e certamente será a primeira e última vez a irmos.
ZERO EMPATIA!
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4Interações da reclamação
Hotel fazenda St Robert respondeu
20/09/2024 às 10:24
Olá, Simone! Muito bom dia!
Primeiramente sentimos muito pelo ocorrido e desejamos uma breve recuperação para sua filha.
Entendemos toda a situação, e de imediato o hotel se disponibilizou a ajudar. Temos uma política de cancelamento e algumas regras e procedimentos que precisam ser seguidos. Todas essas orientações foram passadas e esclarecidas para a pessoa que fez contato com a central. Informamos que por estar fora do prazo para remarcação o hotel consegue disponibilizar a carta de crédito, caso a acomodação seja vendida, e assim foi feito. Até o momento conseguimos vender duas acomodações. Estamos em contato com os clientes envolvidos e tratando com carinho a situação para ajudar a todos. Contamos com a sua compreensão e iremos lhe manter informada. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento. Obrigada.