O que aconteceu
No ano passado fiz uma reserva para comemorar nossa data de casamento. Ótimo local. Lindo. Maravilhoso.
No final ao pagarmos nossa estadia fomos informado que teríamos um desconto ou voucher caso retorno em hotéis da rede dos sonhos.
Este ano fui fazer reserva no hotel coluna dos sonhos da rede, ao solicitar o desconto ou o voucher de direito. A atendente disse que não teria direito a desconto. Ao colocá-la a par das informações passadas, a mesma indagou o nome da funcionária que nos tinha passado as informações. Disse que não recordava. Aí veio a informação mais absurda que ouvi neste assunto.
Ela me informou que tenho direito a DESCONTO ESTRELA, pasmem cada vez que frequentar um hotel da rede tenho direito a 1% de desconto.
ABSURDO, melhor dizer que não tenho direito a desconto do que informar este percentual.
AGORA [Editado pelo Reclame Aqui] pra nós????
Mau treinamento de funcionários???
Ou foi uma tentativa de nos agradar para fechar nova reserva?????
LEMBRANDO excelente rede de hotéis, ótimo atendimento.
MAS.....
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4Interações da reclamação
Hotel Fazenda Terra dos Sonhos respondeu
16/10/2026 às 08:15
Prezado Ricardo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, especialmente, pelo carinho e reconhecimento demonstrados em relação à estrutura, ao ambiente e ao atendimento de nossa rede. É muito gratificante saber que escolheu um de nossos hotéis para celebrar uma ocasião tão especial.
Lamentamos, entretanto, que as informações recebidas sobre os benefícios para uma futura hospedagem tenham gerado expectativas que não foram correspondidas no momento de sua nova reserva.
A Rede dos Sonhos busca valorizar a fidelidade de seus hóspedes por meio de condições e benefícios comerciais, que podem variar conforme as campanhas vigentes e os critérios de cada modalidade.
Compreendemos, porém, que essas informações precisam ser transmitidas de maneira clara e consistente por toda a nossa equipe, evitando interpretações diferentes e possíveis frustrações.
Seu relato é importante e nos permite avaliar tanto a comunicação de nossas condições comerciais quanto a orientação oferecida durante os atendimentos.
Gostaríamos de reforçar que não faz parte de nossa conduta criar expectativas que não possam ser atendidas. Nosso compromisso é construir relações de confiança e proporcionar experiências positivas em todas as etapas da jornada de nossos hóspedes.
Agradecemos novamente por suas palavras sobre a qualidade de nossos hotéis e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente, proporcionando mais momentos especiais em nossa rede.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para avaliar individualmente sua situação e esclarecer as condições aplicáveis à sua próxima hospedagem.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Terra dos Sonhos
Rede dos Sonhos