Hotel não reconhece reserva e causa transtorno familiar
Não resolvido
Limeira - SP
26/07/2025 às 10:58
ID: 223046405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSenhores ,
Faço uma reclamação sobre o Hotel Fazenda Terra Dos Sonhos cidade Bueno Brandão MG , no dia 27 de maio de 2025 solicite uma reserva através do whatsapp ***** e foi me pedido os dados e as quantidades de pessoas e passado valores.
No dia 28 de maio de 2025 passei as informações com nomes e dados pessoais para as reservas e solicite a chave pix para fazer a transferência para o sinal da reserva e não responderão.
No dia 11 de junho de 2025 liguei no hotel e pedi novamente para que me passasse a forma de pagamento e também mandei mensagem através do whatsapp sobre a reserva e quanto ao sinal , e não responderão .
Então para mim e minha esposa estava tudo certo , era chegar lá fazer o pagamento e passar o final de semana.
Me desloquei com a a familia no dia 25 de julho de 2025 para fazer uma surpresa para minha filha , pois era o aniversario dela , para nós estava tudo certo no hotel.
Mas quando chegamos lá ás 19:30Hs fomos recepcionados pelo senhor Paulo onde nos solicitou os documentos, o mesmo minutos depois disse que não tinha reserva feita naquele nome.
Então mostrei as conversar no celular o senhor Paulo tirou foto e foi mostrar para a gerente e ficamos aguardando, o senhor voltou e disse que não sabia o que tinha ocorrido.
O senhor Paulo tentou de varias formas outras recolocações, mas não obteve êxito.
Eu estava com um bebe de 4 meses o mais complicado, e então tivemos que retornar para a nossa cidade de origem.
Onde tivemos o transtorno da volta e a minha filha que ficou muito triste com o ocorrido.
Pois aguardo uma resposta da empresa.
Grato.,
*****
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 11:23
Registramos sua manifestação referente ao atendimento e à tentativa de reserva junto ao Hotel Fazenda Terra dos Sonhos, em Bueno Brandão/MG, envolvendo os contatos realizados entre os meses de maio e julho de 2025.
A falta de acesso a plataforma do reclame aqui nos permitiu responder somente agora, lamentamos por isso.
Após análise interna, identificamos que houve troca de mensagens iniciais com envio de valores e solicitação de dados, porém o processo de confirmação da reserva não foi finalizado, uma vez que não ocorreu o envio do sinal nem a formalização da reserva em nosso sistema. Sem essa etapa concluída, a acomodação não é bloqueada, permanecendo disponível para outros hóspedes.
No dia de sua chegada, a equipe de recepção, representada pelo colaborador Paulo, realizou as verificações possíveis, analisou as conversas apresentadas e buscou alternativas de realocação no momento, porém não havia disponibilidade para atendimento imediato naquela data.
O fluxo de reservas do Terra dos Sonhos é realizado exclusivamente mediante confirmação formal, com pagamento de sinal e registro no sistema, procedimento necessário para garantir a organização operacional, especialmente em períodos de maior demanda.
As informações relatadas foram encaminhadas à gestão para revisão dos processos de atendimento via WhatsApp, com o objetivo de reforçar os retornos e evitar situações semelhantes.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Terra dos Sonhos
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 12:54
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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