Hotel Fazenda Terra dos Sonhos

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Piracicaba - SP

30/03/2024 às 11:05

ID: 185692419

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Boa noite, caros responsáveis pelo Hotel Terra dos Sonhos,



Me hospedei com vocês pela segunda vez neste fim de semana de 22/03 a 24/03/******* e senti diversas diferenças diante da primeira hospedagem, principalmente referente a nossa acomodação, que não nos atendeu confortavelmente.

Pontos Positivos:

Podemos considerar que a comida simples e saborosa, a liberdade por poder transitar por toda a fazenda, as brincadeiras voltadas para os adultos como o bingo, a simpatia da equipe da cozinha e de alguns colaboradores é extremamente especial, principalmente os colaboradores Paulo da Recepção, Anderson e o Bruno (Tio Bombom) são colaboradores antigos, que nos recepcionam extremamente bem, lembram de nós com carinho e nos cuidam de maneira que nos sentimos tão próximos, como da família, é um dos diferencias da rede.

Pontos negativos:

Gostaria de frisar que como fomos em um grupo de 6 pessoas + 2 crianças de 4 anos + um Pet, e um dos casais também já haviam se hospedado com vocês, foi inevitável não comparar com a primeira vez e perceber como os pontos negativos se sobressaíram aos positivos, nos fazendo repensar se iremos voltar..

Comida com menor variedade em todas as refeições, sem algum tipo de massa como lasanha, canelone, etc .. Algumas comidas extremamente frias..

Os ambientes em geral, percebemos que com o tempo precisam de uma reforma, para manter os mesmos com qualidade e bem apresentáveis, eu mesma rasguei duas calças na cadeira da área pet do restaurante porque estava com prego ressaltado a ponta no acento.

Áreas sujas, como banheiros da piscina aquecida, que foram limpos somente no domingo, sendo que chegamos na sexta feira.

Recreação infantil, era incrível antigamente .. Era apaixonante a energia, agitação o cuidado do tio bombom, tio pistache e tia Gabi.. hoje em dia é sem graça, desanimada, ficam nos importunando e insistindo em um passeio pago, não cuidam das crianças, um dos tios que poderiam cuidar das crianças, e até se ofereceu para isso, estava bebendo horrores na gincana de caipirinha, drinks alcoólicos.. isso nos passa um ponto de alerta, sério.

Falta de comunicação das equipes agendando um passeio que na verdade já estava reservado para outra atividade.. Regras que não são seguidas, hospedes que chegam nas atividades 14:30 hs sendo que era as 14 hs e quem chegou às 14 hs é punido, porque tem que ficar aguardando até os demais atrasados se organizarem.

A falta de um plano B em caso de chuva pois o Domingo amanheceu chuvoso e ficamos sem recreação alguma.

Quando chegamos na Sexta, as bicicletas estavam todas com o pneu murcho, impossibilitando a utilização. Só foram calibrados os pneus no sábado, após apontarmos o problema.

Apartamento sujos, e precisando urgentemente de manutenção e reforma.. é visível como os mesmos de deterioraram com o tempo, e tudo bem, expostos ao sol, chuva isso acontece, mas vemos que o que feito é básico do básico e olha lá.. o meu container mesmo tinha massa de cimento rebocada a mostra .. isso nos causa uma má impressão..

O lago do pedalinho, pesca, etc extremamente fétido, sujo, mal apresentado, abandonado.. quando fui da primeira vez, já não era bem apresentável, andamos de pedalinho e tinha até um pato morto, que você via que há dias estava ali, andei no sábado e no domingo o animal continuava lá, mas ignoramos na época diante de tantos pontos positivos... Dessa vez estava pior ainda o ambiente, que nem podemos aproveitar..

Entendemos e levamos em consideração que estamos em uma área rural, da maneira mais natural possível, desde uma alimentação direto da horta.. até fossa natural etc, mas algumas coisas tem que ser melhores cuidadas e evitadas.

Todos os pontos acima, foram repassados no momento do check out ao gerente Rodrigo e até melhor detalhados, por nós e por outros integrantes do nosso grupo, mas o que me levou a escrever este e mail foi o que passei com o meu chalé.

No check In, fomos orientados a conferir nosso apartamento e retornar se estava tudo ok.

Ao chegar notamos que não estavam extremamente limpo e organizado a área externa, e ao adentrar o mesmo, testamos todos os itens básico e notamos que a luz da cozinha piscava sem parar, e um odor extremamente forte de esgoto.

Retornamos a informação a recepção via tel. e solicitamos a troca de quarto, por qualquer outro seja chalé, um quartinho, qualquer coisa, era insuportável estar ali, em vista que tenho Asma como agravante. A recepcionista nos orientou que enviaria um técnico, porque não havia possibilidade de trocar de chalé, etc.

O mesmo foi até o local, e informou que não havia reposição da lâmpada, que ficaria para o dia seguinte e quanto ao odor do quarto, ele mesmo relatou que não precisaria adentrar ao mesmo para sentir e averiguar, pois do lado de fora onde estava era extremamente perceptível o cheiro, mas que no dia seguinte iria verificar e realizar manutenção.

Mal dormimos, um cheiro insuportável, que não cessava de maneira alguma, metade da noite acordados na varanda com coberta porque era demais.. e a outra metade trancada no quarto com o cheiro insuportável, sem poder abrir o banheiro para não piorar a situação, sinceramente não pagamos para passar por isso. Dava pra sentir um vento quente subindo do ralo.

No dia seguinte fomos até a recepção, e agendamos a manutenção as 10 hs, a mesma ocorreu mas não adiantou nada, o cheiro permaneceu e na tentativa também de limpeza, junto com o mal cheiro ficou um cheiro extremante forte de agua sanitária (Cloro).

A luz foi solucionada.

Como realizam a preparação do chalé?? não tem como negar que não sentiram o cheiro, e nada fizeram antes da nossa chegada e estadia???

Ai tive outro problema, porque como deixar um pet no ambiente com um cheiro forte de produto de limpeza, não era pouco forte, era muitooooo forte.

O cheiro de esgoto voltou, e por fim nós mesmos molhamos papel higiênico e tapamos os ralos para diminuir, isso ajudou 60% do cheiro.

Avisamos a recepção a noite novamente que estava complicado a situação e informamos a medida que tomamos para melhorar, com isso ofertaram molhar pano de chão com desinfetante e tapar os ralos. Aceitamos e assim foi feito.

Por fim, foi tapando o sol com a peneira e tentando sobreviver duas noites neste quarto.

Percebemos que foi tentado realizar algo sem sucesso, e que a manutenção ali não é mais nem preventiva, e sim uma manutenção que tem que ser ativa e para corrigir falhas e que isso demora.

Pedimos aos colaboradores para levar o caso ao gerente, e assim foi feito, mas só descobri quando questionei o mesmo, afinal, nenhum colaborador me dava um retorno do que estava acontecendo e se estavam repassando aos superiores.

Rodrigo, nos informou que acompanhou a limpeza da caixa de inspeção e todos os detalhes.

Por fim, quero uma posição da direção do hotel, pois pagamos por dias de descanso, relaxamento, gostaríamos de no mínimo dormir e poder desfrutar de um ambiente seguro e limpo, e não foi isso que tivemos, pelo contrário, tudo o que queríamos era não estar ali no chalé.

Fico no aguardo de como podemos solucionar este caso, paguei por algo que não corresponde a divulgação e venda do serviço/hospedagem.

Obs: durante ao check out e conversa com o gerente da unidade, ao fechar nossa comanda, desta vez optamos por não pagar os 10%, e ao solicitar pagamento, o próprio gerente fez a comanda como cortesia, era um valor de R$33,50.

Espero que compreendam a nossa indignação e relatos, e que isso possa ajudar a vocês, pois gostaríamos de continuar indicando o hotel e poder voltar, mas não nas condições atuais.

Obrigada.

Att,

Kellen e Silva