Hotel Fazenda Terra dos Sonhos

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São Paulo - SP

23/11/2023 às 14:37

ID: 176544533

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No dia 04/09/******* efetuei uma reserva no Hotel Fazenda Terra dos Sonhos para os dias 10 a 13/11. Realizei um TED para eles no mesmo dia e enviei o comprovante por e-mail para garantir a reserva de numero ******* no valor de R$ *******,50. Porem no dia 29/09 fui desligada da empresa que trabalhava, então tive que cancelar a reserva.
Eu encaminhei e-mail para eles no dia 30/09 solicitando o cancelamento, responderam no mesmo dia solicitando os dados bancários para realizar o estorno e me deram um prazo de 15 dias úteis. Aguardei e nada. No dia dia 10/10 mandei outro e-mail cobrando e nada. No dia 24/10 enviei outro e-mail cobrando uma posição, ai já me responderam que o prazo não eram 15 dias úteis e sim 30 dias. E por ultimo, enviei um e-mail para eles no dia 13/11 cobrando uma posição e dizendo que se não resolvessem que eu iria registrar reclamação. Eles responderam no dia 14/11 que a solicitação ja havia sido enviada ao setor financeiro e que eles iriam efetuar a devolução do valor . E até a data de hoje 23/11 eu não recebi o estorno na minha conta.
Peço por gentileza que resolvam o meu problema, pois estou desempregada e preciso do valor que e meu por direito. Estou a quase 2 meses esperando pelo estorno, sendo que cancelei dentro do prazo da politica de cancelamento deles. isso é um descaso com o cliente.