NÃO RECOMENDO O HOTEL TERRA DOS SONHOS

Prezado Sr,

Primeiramente gostaria de agradecer por ter escolhido nosso hotel e pelas contribuições enviadas, pois temos um sistema de melhoria contínua em nossa Rede e contribuições como a sua nos ajudam a melhorar e inovar todos os serviços que oferecemos.
Com relação a suas colocações, segue abaixo:

1 Estrada de terra Para a chegada ao Hotel Fazenda Terra dos Sonhos temos um trajeto de 1,5 km de estrada de terra. Destes, parte calçada com paralelepípedos e o restante em terra cascalhada que costuma estar em perfeito estado de conservação, porém estamos atravessando um período bastante chuvoso em toda a região e por nos localizarmos na Serra da Mantiqueira em uma região bastante montanhosa, com picos de até ******* metros de altitude, temos vários aclives, o que gera alguma erosão na estrada, porém nada que impeça o tráfego.

2 Quanto a data da chegada, possuímos um horário fixo de check-in a partir das 18:00h, pois o check-out é realizado até as 16:00h e precisamos deste intervalo para que nossa equipe possa limpar e higienizar devidamente a acomodação, a fim de garantir a satisfação de nossos clientes.
Informamos no ato da reserva que em caso de chegada antes do horário no hotel, o hóspede tem acesso liberado a área externa do hotel podendo visitar toda a fazendinha inclusive alimentado os animais, e que caso deseje realizar alguma refeição antes do check-in a mesma é cobrada a parte de acordo com a tabela de visitação, e temos a disposição como cortesia para todos durante todo o dia café coado servido no restaurante.

3 Temos uma estrutura composta por 18 chalés, duas piscinas, sendo uma aquecida coberta e uma descoberta climatizada, sauna, salão de jogos, espaço kids, salão de eventos, sala de TV, um amplo restaurante com vista para as montanhas, e um belo casarão histórico que conta toda a história da antiga propriedade rural adquirida por imigrantes de cultura celta que hoje abriga o hotel. Além de toda a área de atividades com mini fazenda, viveiro interativo, implantados em uma área de aproximadamente *******.******* metros.
Nossos colaboradores são treinados e capacitados para bem atender e realizar todas as atividades oferecidas de maneira segura, visto que, trabalhamos em conformidade com todas as leis vigentes.
4 Quanto ao agendamento das atividades, temos todo um procedimento de segurança fundamentado nas Normas da ABNT para cada atividade desenvolvido levando em consideração o fato de estarmos em um período ensolarado ou chuvoso. Por conta dessa preocupação com a segurança de todos os nossos clientes nestes períodos de maior chuva reduzimos a disponibilidade de vagas para algumas atividades, como a mencionada cavalgada externa, uma vez que a mesma trafega pela estrada vicinal que dá acesso ao Bairro da Malacacheta (bairro onde se localiza o hotel), e também atravessa montanhas internas ao hotel, que com a chuva ficam mais escorregadias e podem ser locais de possíveis acidentes, então nosso procedimento de segurança determina um maior acompanhamento dos condutores em grupos menores na atividade. Já a cavalgada interna acontece o dia todo.

5 Nossas refeições são servidas em estilo buffet, com produtos produzidos internamente dentro dos hotéis da Rede, produzimos o café que é servido, bem como todos os pães e bolos no estilo caseiro lembrando a alimentação que tínhamos nas antigas fazendas da região, também produzimos toda a parte de verduras e legumes de maneira orgânica, inclusive com o hóspede podendo acompanhar todo o processo de produção desde a transformação da matéria orgânica em húmus que usamos como adubo para a produção de nossa horta. Temos um cardápio baseado na culinária local da divisa de Minas Gerais e São Paulo, e temos colaboradores capacitados para oferecerem pratos especiais quando solicitados.
Por conta dos cuidados sanitários de higienização dos espaços devido a Pandemia de COVID 19, fomos orientados pela vigilância sanitária de Bueno Brandão a retirarmos as toalhas e qualquer outro item que não possa ser devidamente higienizado das mesas, bem como, estamos trabalhando com a mesa reservada para cada um dos chalés que temos.

6 Quanto a acomodação, somos uma Rede de Hotéis referência no atendimento a pessoas com deficiência e trabalhamos com toda a nossa construção baseada no sistema de desenho universal, no qual, não temos chalés específicos para as pessoas com deficiência, mas todas as nossas acomodações podem ser usadas por todos, esse o motivo para nossas acomodações não possuírem box de vidro fechados. Também temos uma preocupação muito grande com a sustentabilidade, por isso usamos produtos biodegradáveis concentrados, devidamente diluídos em todos os espaços, visando a redução de geração de resíduos ao ambiente.

7 O Hotel Terra dos Sonhos surgiu com um conceito muito especial para nossa Rede de Hotéis, pois buscamos implantar neste projeto tudo o que acreditamos sobre sustentabilidade e acessibilidade. Estamos em uma área montanhosa e não possuímos nenhuma escada diferenciando o ambiente de locomoção das pessoas, também buscamos contrastar o antigo do casarão histórico de fazenda com a inovação e sustentabilidade de aproveitarmos contêineres de exportação que viajaram o mundo todo para se tornarem os chalés deste mágico espaço, que ainda é brindado por uma vista maravilhosa do céu estrelado em meio ao vale. Somos o primeiro Hotel Fazenda de Contêineres do Brasil.

8 Realmente tivemos um ocorrido em um dos chalés devido a um curto circuito em uma televisão, e temos uma equipe devidamente treinada em Brigada de Emergência que prontamente foi acionada na situação e que possuía os equipamentos necessários para atender a ocorrência. Estamos em uma área rural e não somos atendidos por nenhuma rede de telefonia móvel, mas temos todos os contatos para situações de emergência em nossa recepção que está devidamente capacitada para acioná-los.

9 Temos uma equipe de recreação própria, que realiza atividades com todas as crianças hospedadas a partir dos 4 anos de idade, antes disso, as mesmas devem estar acompanhadas por um responsável.

10 Nossos chalés realmente possuem uma vista maravilhosa para o Vale da Malacacheta e foram projetados para que o hóspede possa desfrutar desse visual.

11 Possuímos piscinas confortáveis e amplas.

12 O Hotel Fazenda Terra dos Sonhos é o terceiro hotel de nossa Rede, tendo sido inaugurado a 5 anos, e conta com apenas 18 chalés. Embora toda a infraestrutura já esteja montada, ainda temos um número pequeno de hóspedes quando comparado ao Hotel Fazenda Campo dos Sonhos, nosso primeiro hotel que hoje conta com 42 acomodações divididas entre apartamentos e chalés.
Por esse motivo servimos uma menor quantidade de produtos quando comparado ao Campo dos Sonhos, porém garantindo a mesma qualidade e variedade. Também tomos uma diferenciação nos valores de diárias de um hotel para outro, por conta de o Terra dos Sonhos ainda ter uma capacidade de ocupação menor, o que nos impede de oferecermos alguns serviços oferecidos pelo Campo dos Sonhos.

Mais uma vez agradecemos imensamente por todas as colocações deixadas, pois as mesmas foram discutidas em nossas reuniões de planejamento e melhoria contínua.

Não recomendo.

Hideki, estamos a disposição no telefone*******.

A resposta não reflete a realidade. No dia do incêndio não havia funcionários treinados, tampouco extintores funcionando. As recepcionistas não conseguiram chamar o corpo de bombeiros. Ela disse não vou ligar para o corpo de bombeiros.

Hideki, estamos a disposição no telefone*******.

Não recomendo o local. Perigoso e sem apoio em casos de acidentes.

Hideki, estamos a disposição no telefone*******.