Hotel Fazenda Terra dos Sonhos

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Vinhedo - SP

16/10/2025 às 11:21

ID: 229498793

Nos hospedamos no Terra dos Sonhos (12 a 15/10/25) e a experiência foi decepcionante. O hotel se apresenta como excelente opção de lazer para toda a família, mas deveriam avisar: RECEBEMOS BEM O SEU PET MAS NAO O SEU FILHO PEQUENO. ou NAO RECEBEMOS CRIANÇAS MENORES DE 5 ANOS.

A estadia foi decepcionante. Nos programamos, criamos expectativas, principalmente para nosso filho de 2 anos e foi desapontador.

Chegamos antes das 16h (por nossa conta e risco), expliquei à recepção que estávamos com uma criança pequena e pedi, se possível, a liberação antecipada. A atendente, disse que não havia como. Reforcei com eles o pedido feito pelo whatsapp de banheira e grade para a cama e ela disse que tudo estaria no quarto.
Enquanto aguardávamos, fomos aproveitar o hotel como day use: a brinquedoteca estava suja, desorganizada e mal cuidada, nada a ver com as fotos do site. A fazendinha sem atividades. E o pior: outras pessoas chegaram depois e entraram antes, com a justificativa absurda de que tinham reservado em junho.

Às 18h fomos liberados e, para nossa surpresa, o quarto nem limpo estava: lixo no chão, toalhas usadas, camas bagunçadas, banheiro molhado. Ficamos na recepção até as 19h com uma criança cansada e com fome.
Fomos direto para o jantar e quando chegamos no quarto não havia banheira, nem grade, e apenas um cobertor para três pessoas. A cortina estava presa com um saco de lixo (mostrei video para o gerente) e o banheiro tinha cortina mofada. Os itens prometidos chegaram apenas às 21h quando meu filho ja estava dormindo.
No dia seguinte, perguntei sobre recreação e fui informada que as recreadoras só chegariam ao meio-dia. Das atividades oferecidas, quase nada funcionava: pedalinho quebrado e em manutenção, atividades infantis canceladas porque a funcionária estava de atestado (sem qualquer substituição) e assim ficou ate o ultimo dia.
Entendo que imprevistos com equipe podem acontecer mas cabe ao hotel arrumar uma alternativa e não simplesmente remover a atividade (serviço vendido ). Ou se a cozinheira falta todo mundo fica sem comida?

O gerente de agendamento, um grosso, logo no primeiro dia (13/10) já estava chamando a atenção dos funcionários que cuidavam dos cavalos, ali mesmo, na frente dos hóspedes. E o pior: o pessoal só estava sendo gentil e tentando atender a todos da melhor forma.

Diante da escassez de atividades disponíveis para meu filho, a recepção havia me dito que eu poderia agendar o passeio de cavalinho sempre que houvesse vaga até porque, no dia que chegamos, recebi uma mensagem no WhatsApp informando que seria permitida apenas UMA atividade por dia por pessoa, algo sem sentido e NÃO mencionado em nenhum lugar do site.
Quando fomos confirmar o passeio de pônei, o gerente das atividades foi extremamente grosseiro. Disse em tom autoritário: Ele só pode fazer 1 passeio de pônei por dia.
Expliquei calmamente que havia conversado na recepção e que a funcionária da recepção me orientou que, se houvesse vaga, ele poderia fazer mais de um. Ele bufou, levantou da cadeira irritado, foi até onde ficam os cavalos e disse em voz alta para os funcionários, com ironia e claramente incomodado: Agora pode fazer atividade quantas vezes quiser, era o que faltava!
Foi uma situação muito desagradável, na frente de uma criança de 2 anos, que ficou sem entender o que estava acontecendo.

No dia seguinte de manhã 14/10, mais uma grosseria do mesmo funcionário: Já te expliquei que só pode um passeio por dia. Vou cancelar o segundo, e se der, depois a gente encaixa.
Tudo isso na frente do meu filho, que perguntou: Mamãe, o moço não vai me deixar andar de cavalo?
Totalmente desnecessário e sem qualquer empatia.
No fim, ele conseguiu fazer o segundo passeio apenas porque não havia outras crianças pequenas no hotel kkkk

Por falta de estrutura e bom senso, acabamos passando 2 tardes no Campo dos Sonhos, da mesma rede e lá sim fomos bem recebidos, o que prova que o problema é específico do Terra dos Sonhos.

No dia 15/10 (ultimo dia) conversei com o gerente e relatei os acontecimentos da nossa estadia. Mostrei os vídeos do quarto, da brinquedoteca. ele me ouviu e tentou apenas justificar. Mas o fato é: o hotel vendeu um serviço e não entregou. Faltou empatia, preparo e vontade de atender.

Para completar, faltavam itens básicos no restaurante (requeijão, tapioca - que tinha uma placa dizendo que poderia solicitar no café da manhã-, frutas) e não havia identificação para restrições alimentares, mesmo eu tendo informado que meu filho era alérgico a pimenta e não comia açúcar.

Enfim, uma experiência frustrante e triste.
Com certeza não voltaremos nem recomendaremos o Terra dos Sonhos.
Durante a estadia ficou claro: os cachorros foram mais bem recebidos que as crianças.