Reclamação sobre Duplicidade de Pagamento e Cobrança Indevida em Hotel
Respondida
Limeira - SP
30/10/2025 às 13:02
ID: 230633499
Reclamação e Solicitação Urgente de Devolução de Valor
Prezados,
Me hospedei no hotel [nome do hotel] no período de 25/09/2025 a 28/09/2025, e até o momento não obtive a devolução referente à duplicidade de pagamento no valor de R$ 500,00. Já havia sido informado que o estorno seria realizado, porém até agora nada foi resolvido, o que considero inadmissível.
Além disso, foi cobrado um valor abusivo referente a uma suposta caixa para funcionários, sem qualquer informação prévia ou autorização, o que configura cobrança indevida conforme o artigo 39, inciso V, e o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
Exijo a imediata devolução do valor de R$ 500,00, bem como esclarecimentos sobre a cobrança irregular mencionada. Ressalto que, caso a situação não seja regularizada de forma urgente, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes, inclusive pela via judicial, se necessário.
Aguardo um posicionamento imediato e a comprovação da devolução.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 11:28
Olá Nereide
Registramos sua manifestação referente à hospedagem ocorrida no período de 25/09/2025 a 28/09/2025 e aos valores mencionados.
Após verificação interna, confirmamos que a cobrança em duplicidade no valor de R$ 500,00 foi identificada e o respectivo estorno foi devidamente processado, conforme informado ao cliente à época, seguindo os prazos operacionais da administradora do meio de pagamento utilizado.
Em relação ao valor mencionado como caixa para funcionários, esclarecemos que o hotel não realiza cobranças obrigatórias dessa natureza. Eventuais contribuições são sempre opcionais e informadas previamente quando existentes, não sendo vinculadas à hospedagem ou impostas ao hóspede.
Dessa forma, a situação financeira relatada encontra-se regularizada, não havendo pendências de valores a serem devolvidos pelo hotel.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais ou, se necessário, para envio do comprovante do estorno já realizado.
Atenciosamente,
Equipe do Hotel Fazenda Terra dos Sonhos