Cobrança indevida e infestação de carrapatos em hotel 'pet-friendly'

Prezado Leonardo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que sua estadia não tenha sido satisfatória e que tenha enfrentado transtornos com seu pet.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
-Quartos para pets com sacada: Os quartos destinados a hóspedes com animais de estimação são cuidadosamente selecionados, e a cobrança adicional está relacionada à estrutura diferenciada e à limpeza especializada que realizamos após cada hospedagem.
-Controle de pragas: Realizamos controle de pragas de forma periódica e preventiva, com empresa especializada e produtos certificados. Ainda assim, por estarmos em área de natureza preservada, é possível que ocorram situações pontuais, especialmente em épocas mais quentes e úmidas. A sua observação foi encaminhada imediatamente à nossa equipe técnica para reforço das medidas.
-Informações aos hóspedes: Antes da hospedagem, todos os detalhes sobre nossa política pet-friendly são explicados com clareza via WhatsApp. Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer dúvidas e garantir que os tutores estejam bem informados sobre como aproveitar a estadia com seus pets da melhor forma possível.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura e acolhedora para todos os hóspedes humanos e animais.
Estamos à disposição para conversar diretamente.

Atenciosamente,
Equipe Hotel Vale da Cachoeira

Agradeço o retorno de vocês, nós gostamos bastante do hotel, porém esse incoveniente acabou fazendo com que pensassemos se voltaríamos ou não...

Referente as informações sobre Pet, foi passado via Whatsapp informações básicas e genéricas, nada que falasse de Carrapatos ou cuidados prévios nesse sentido... Ou cuidados com a sacada, pois havia um vão. Segue abaixo o que foi passado:

Avisos importantes para a estadia dos PETs:

- Aceitamos PETs de pequeno e médio porte apenas.

- Mantenha seu PET sempre na coleira.

- PETs não podem entrar nas áreas de piscina, lanchonete e restaurante (mas temos mesas externas para você e seu PET!).

- Seu PET pode ficar na acomodação, mas, se causar incômodo, entraremos em contato com você.

- Não realizamos a arrumação se houver PET na acomodação.

- Os donos são responsáveis pela coleta dos dejetos.

- Caso o PET ataque alguém, o dono arcará com os custos.

- O não cumprimento das regras pode gerar multa no check-out.

Além disso, não ficaram claras as informações referente a limpeza do quarto, meu quarto não foi limpado uma única vez na minha estadia... Sendo que a vez que fui procurar a recepção, um rapaz que inclusive é muito ruim de atendimento, ao contrário das meninas que ficam de manhã que são ótimas, me informou que havia passado do horário de solicitar, sendo que solicitei era 11h10 e segundo ele era até as 11h,

Obrigado !

Prezado Leonardo,
Agradecemos sinceramente pelo seu retorno e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pelo inconveniente relacionado à limpeza do quarto durante sua estadia. Essa situação está longe do padrão que buscamos oferecer, e já encaminhamos seu relato ao responsável pelo setor para que sejam tomadas as devidas providências e ajustes nos processos internos.
Quanto às informações sobre a estadia com PETs, vamos revisar e aprimorar esse conteúdo para garantir que todos os hóspedes recebam orientações claras e completas, especialmente em relação à segurança e bem-estar dos animais.
Ficamos felizes em saber que, apesar dos contratempos, vocês gostaram do hotel. E é justamente por valorizar esse vínculo que esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente, com uma experiência muito mais positiva e acolhedora.
Estamos à disposição para qualquer necessidade futura e agradecemos mais uma vez pela confiança e pelo tempo dedicado em nos ajudar a melhorar.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Vale da Cachoeira