Informação enganosa sobre piscina aquecida e cobranças extras não informadas no Hotel Fazenda Vale das Cachoeiras
Respondida
Brasília - DF
19/05/2026 às 23:07
ID: 249140955
Realizei a contratação de diária + day use no Hotel Fazenda Vale das Cachoeiras com base em informações recebidas previamente por WhatsApp. Antes da reserva, foi informado por escrito que a piscina era aquecida, fator que influenciou diretamente minha decisão de contratar o serviço.
Ao chegar ao local, constatamos que a informação não correspondia à realidade. Além disso, diversos serviços oferecidos possuíam cobranças extras que não haviam sido esclarecidas de forma adequada anteriormente.
Piscina GELADA em dia de sol, não achei que aquecimento solar (como informado pelo hotel) fosse o sol em cima da piscina! Motivo de ter escolhido o hotel!
Camas duras, chuveiro não funcionava direito, movéis quebrados, e pra melhorar música alta no bar da piscina!
Longe de ser um passeio agradavel para a família, principalmente como a minha que possui 2 bebês!
Assim que percebemos a divergência entre o que foi informado e o que foi efetivamente entregue, buscamos resolver a situação diretamente no hotel, antes mesmo de irmos embora. Tentamos negociar uma solução amigável ainda no local, porém não houve resolução satisfatória.
A situação gerou grande frustração, pois a contratação foi realizada com base em informações que se mostraram incorretas. Possuo registros por escrito das conversas no WhatsApp, comprovantes e demais provas que demonstram a divergência entre a oferta e o serviço prestado.
Meu objetivo é uma solução justa, com reembolso ou abatimento proporcional, considerando o descumprimento das informações que motivaram a contratação.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:24
Prezada Nathalia,
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela situação relatada.
No entanto, acreditamos que possa ter ocorrido um equívoco em relação ao estabelecimento avaliado. Nós somos o Hotel Fazenda Vale da Cachoeira, localizado em Serra Negra/SP, e não trabalhamos com serviço de day use, somente com hospedagens. Além disso, prezamos constantemente pela manutenção, conservação e qualidade de nossa estrutura e atendimento, buscando sempre oferecer conforto e uma experiência agradável aos nossos hóspedes.
Por esse motivo, entendemos que sua reclamação possa ter sido direcionada ao hotel incorreto. Pedimos gentilmente que verifique as informações e, se possível, realize a retirada da publicação, para evitar qualquer desencontro de informações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Fazenda Vale da Cachoeira.