Não reembolso
Respondida
São Paulo - SP
06/09/2025 às 15:49
ID: 226273307
Fiz uma reserva para o dia 06/09 para mim, minha esposa e meu filho de 7 meses. Porém, tivemos um imprevisto e precisei cancelar a reserva na madrugada, por volta das 2h ou 3h da manhã do dia 06. Mais ou menos às 13h, minha esposa foi solicitar o reembolso (sendo que nosso horário de check-in era às 16h), e a resposta foi: não podemos fazer o reembolso porque deveria ter sido solicitado até às 11h da manhã. Ou seja, por conta de algumas horas, eles não querem devolver o valor que pagamos antecipadamente e também não querem remarcar a data da viagem.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 13:49
Prezado Arthur,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o ocorrido com o imprevisto que impediu sua viagem. No entanto, gostaríamos de esclarecer que o valor da reserva foi integralmente devolvido. Por isso, não compreendemos o motivo da reclamação.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento justo e acolhedor, e estamos sempre abertos ao diálogo para esclarecer qualquer dúvida. Caso tenha restado alguma pendência ou mal-entendido, estamos à disposição para conversar e resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Fazenda Vale da Cachoeira