Recusa do valor de 30% da reserva
Não resolvido
São Paulo - SP
01/02/2025 às 11:38
ID: 208808561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReservei 3 dias no Hotel Vale da Cachoeira (01/02 - 03/02/*******). No dia 01/02/******* meu pai foi internado e não pude comparecer ao local. Diante desta situação o funcionário que me atendeu disse que não iria devolver o valor independente do ocorrido, venho por meio deste solicitar ajudar para resgatar o valor enviado como sinal.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 16:53
Boa tarde Gabriel, tudo bem?
O Sr. fez uma ******* e solicitou o cancelamento no dia do seu check-in.
Nossa política não contempla a devolução do valor pago como sinal e nem a remarcação da ******* cancelada no mesmo dia da entrada. Mas abrimos uma exceção para o Sr., devido ao fato explicado sobre seu pai, e foi sugerida a opção de remarcar a sua reserva. Opção essa que, pelo WhatsApp, foi aceita de imediato.
Reitero por aqui, mais uma vez, a possibilidade de remarcar a sua reserva no prazo estipulado em conversa via WhatsApp.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Att,
Hotel Fazenda Vale da Cachoeira.
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 10:30
Descaso com a situação do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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