Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/07/2026 às 14:11

ID: 254664823

Bom dia,
Eu fiz a reserva nos primeiros minutos, pela promoção dos 25 anos do Vale , para nao perder o quarto e data que poderia . fiz o procedimento da reseva e efetuei o pix dentro do prazo . foi debitado na minha conta , recebi o email falando que havia uma falha de comunicação, e no final pedia para enviar o comprovante para um endereço, assim fiz conforme solicitado , pois poderia precisar do comprovante para confirmar a reserva .
recebi um email informando que o comprovante ja tinha sido anexado a minha reserva . o que leva a crer que estava tudo certo .
mesmo tendo feito todo o procedimento solicitado, ao mesmo tempo que enviei o email, tentei inúmeras vezes contato , tanto telefônico , como whatsap para ter certeza . e nada . e tirar as duvidas
enfim . somente pelas 12:00 tive retorno e verifiquei que o pagto havia sido estornado .
Agora , por qual motivo ? conclusão, como cliente perdi a quarto que havia escolhido e tendo que pagar mais pois não tinha mais o mesmo . gerou um custo além do previsto !
Sou cliente da Vale há 5 anos e me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicada com esse erro de vcs .
Foi nitido que foi um erro de sistema do hotel , pois apos o pagamento do pix, gera automaticamente a reserva ..
O cliente não pode ser penalizado por uma falha de sistema e comunicação ..
E não conseguimos contato imediato para solucionar e resolver . sabemos que toda campanha promcional gera um alto volume de atendimentos , mas tem que haver um planejamento para minimizar os riscos.
Enfim gostaria que fosse revisto e aguardo alguma compensação pelo ocorrido !!
No mínimo , vcs teriam que deixar o quarto Elite , pelo mesmo preço do quarto que estava reservado o Supreme . ou me arrumasse o Supreme na mesma data escolhida !