Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

15/12/2025 às 21:28

ID: 234889663

Estive hospedado no hotel do dia 08/12 a 12/12, já somos clientes antigos e sempre que possível estamos no hotel.
Nessa vez resolver levar um casal de amigos para conhecer.
Após as reservas realizadas chamei no WhatsApp de dúvidas do hotel onde confirmei se existe carregador de carro elétrico os mesmo me informaram que não, mas que disponibilizada tomada e que poderia levar o meu próprio.
Moramos a mais de 450km do hotel São mais de 6 horas de viagem então para voltarmos gostamos muito.
No dia da chegada já começamos enfrentando alguns problemas, segue abaixo:

1 - ponto de carregamento de carros elétricos é apenas 1 tomada no hotel inteiro, isso mesmo um hotel com mais de 150 quartos com uma única tomada que fica localizada no prédio Sabia.

2 - Solicitei ajuda com um Rapaz moreno que ajuda descarregar as mala informei que existia um veículo Celta na Vaga de carro elétrico, onde o mesmo ficou mais de 1 dia e não conseguia encontrar o proprietário.
Após o veículo sair do local pararam outro carro Spin que não era elétrico no local e foi mais um sacrificio para encontrar o proprietário.
Após encontrar o dono do veículo cheguei na vaga e já existia outro veículo carregando quando me desloquei até a recepção me informaram que existe uma fila de espera.
Momento nenhum foi passado isso para mim que tinha que deixar o nome para poder utilizar a tomada.

3 - após o check-in levamos todas as malas para o quarto descarregamos minha família foi para a piscina coberta onde tem área Kids e fiquei trabalhando no quarto.
Agora eu pergunto como trabalha com a energia carregando diversas vezes no mesmo dia?
E não vai me falar que foi um caso específico porque todos os dias acabava energia diversas vezes, inclusive durante o jantar no restaurante.
Você está em reunião e acaba a energia como continua? Se Internet no hotel somente a deles.
Piscina coberta ficou sem energia nesse dia até tarde e o gerador estava com problema, minha família saiu de lá as 19:00 os funcionários estava somente com luz de celular e luzes de emergência.

3 - Após todos retornar no quarto tomamos banho e fomos jantar, energia acabou novamente para variar no restaurante.
Voltamos do jantar se trocamos e preparar para dormir. Quando minha esposa senta na parte de cima da cama e pasme ela caiu a cama não tinha pé.
Ela sentou a cama virou ela voando direto no chão.
Sim um hotel desse com quartos novos e cama sem pé.
No mesmo momento foi ligado a recepção informado o problema. A mesma enviou a manutenção que foi bem prestativo e chegou rápido mas preciso ir atrás de um pé de cama.
Porque ele também não sabia o que aconteceu com o pé daquela cama que sumiu.
Nisso passou um tempo foi chamado camareira para desmontar as camas poder virar elas fazer a instalação de um novo pé 4 nisso todos no quarto debaixo das coberta pois já estava com roupa de dormir.

4 - Primeiro dia ao tomar banho acabamos entrando no chuveiro onde o frio mostrava um lado e após ligar ele e depois entrar simplesmente queimava o corpo com o calor da água, problema relatado também para o rapaz da. Manutenção onde o mesmo informou que a capa do registro de quente é fria é assim mesmo ela vira sozinho aí você não sabe se tá quente ou frio tem que ligar esperar e ir vendo como está a água.
Me ajuda né um prédio novo e com esses problemas, fora que você toma banho a água do box não desce fica empossada lá e vaza para o banheiro, quarto *****.

5 - terça feira chegamos da pesca fomos tomar banho meu filho tomou primeiro e foi deitar após eu ir para o banho esculto ele chorando vou lá ver a tampa da cadeira que fica no quarto está solta ele sentou e foi tentar puxar ela para frente sentado e prensou o dedo na cadeira onde machucou.
6 - Funcionários o tempo todo reclamando do hotel.
Todos os dias durante o café da manhã o Pessoal responsável pela omelete tapioca e esquentar o pão reclamando da qualidade de trabalho, coifa que não funciona entre outros.
Que a funcionária Vanessa que saiu ela que estava certa de chegar lá e falar se for isso não quero fez a carta dela e foi embora.
Sim ouvi isso 3 dias nas minhas diárias.
A moça magrinha que estava o pão na chapa com uma pouca vontade de trabalhar.
Todos os dias eu fui lá e pedi para ela esquentar novamente porque a pouca vontade dela de trabalhar atrapalhava onde deixava os pão pouco tempo lá e não derretia.
E não foi só eu que reclamei não tá bom outras pessoas desse mesmo problema.
7 - Qual a regra para utilizar os ônibus?
Não pode roupa de banho? Ninguém respeita isso.
Não pode ir em pé? Isso funciona para quem o motorista quer.
Porque se for mulher é bonita pode se for homem não pode. Ess a mesma reclamação de transporte em pé na fiz da última vez e não resolveu.
Falta de critério total.

8 - No terceiro dia resolvi ir na cidade passear, ao chegar na portaria fui informado que não podia sair sem a liberação da recepção.
Informei que não tinha essa informação e o moço da portaria falou que é normal a recepção esquecer de passar essa informação, ao voltar na recepção fui informado que apra sair eu precisava pagar a minha conta. Como assim pagar minha conta vocês acha que eu iria embora sem pagar a conta? Só o que eu tinha de diária paga sem usar pagava a conta 4x.
Mas como é normas fui lá pagar a conta e cosntstei uma água no Kids club, informei a recepção que não era minha e que precisava retirar, não fui no Kids club nenhum dos dias da minha estadia.
No dia do ckeck-old a mesma água ainda estava em minha comanda falei novamente para a moça e informou que precisava avisar antes.
Falei que avisei e não foi tirado mas como não aguentava mais essa enrolação paguei para ir embora e resolver tudo isso.
Sim fomos embora no último dia até sem almoçar devido tantos problemas.
Fico imaginando vale a pena eu sair da região de Campinas onde tenho Resort maravilhosos até mais acessível para poder levar as crianças apra aproveitar um pico o clima de fazenda?
Até que ponto vale todos esses problemas.
Faz eu levar em conta alguns pontos o hotel está cada dia maior com mais pessoas mais quartos novos agora parque aquático.

Energia não dá conta mais?
Funcionários despreparados.
Falta de informação total.

Simplesmente falei maravilhas do hotel para as pessoas que levei para conhecer mas com tantos problemas não foi isso que apresentei a eles, e ainda ficou mau de fazer eles pagar um valor alto por um lugar longe com muito problemas.
Tudo que foi relatado foi deixar as imagens em anexo.

Fica minha insatisfação total dessa viagem de férias que foi mais um pesadelo.