Elevador com problemas, falta de assistência e estrutura precária no hotel
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/02/2026 às 19:27
ID: 239459777
Estive no hotel no período do dia 14 a 18 de janeiro de 2026. Ficamos hospedados no bloco Bentivi, no terceiro andar. Desde o dia em que chegamos a luz do elevador não funcionava. O rapaz ia lá, mexia, voltava a funcionar e, no mesmo dia parava novamente, fazendo com que nós ficássemos no escuro e nos obrigando a ligar a lanterna do celular. Já fiquei apreensiva, pois tenho pavor de elevador.
No dia 16 de janeiro de 2026 aconteceu o que eu já imaginava que aconteceria, ficamos presos por uns 5 a 7 min, tocando o interfone de emergência, NINGUÉM viu ou ouviu qualquer alarme, minha filha se desesperou, chorou, ficou apavorada, eu também estava, mas não poderia transparecer para ela não ficar mais assustada ainda. E depois de todo esse desespero, a porta se abriu sozinha, graças à Deus. No dia seguinte interditaram o elevador, "consertaram", mas mesmo assim continuei me sentindo insegura, subindo e descendo para o terceiro andar de escadas. No dia seguinte, por tanta insistência do meu esposo retornei a entrar no elevador e para minha surpresa ele parou novamente, mas graças à Deus estávamos do lado de fora ainda. Desci de escadas, avisei aos funcionários que estavam na recepção, para minha surpresa fizeram deboche com minha cara, eu informei que poderia ter alguém preso e, um senhor ficou debatendo dizendo que o elevador não estava parado, e ficamos naquela discussão, eu dizendo que estava e, ele dizendo que não, então respondi que estava e saí.
O Hotel está precisando fazer a reciclagem de seus funcionários, pois além de serem debochados, não tiveram empatia NO DIA EM QUE EU FIQUEI PRESA, muito menos no dia seguinte. TODOS OS FUNCIONÁRIOS ESTÃO PRECISANDO DE RECICLAGEM, aprender como tratar seus hóspedes, ser cordiais, aprender a dar um bom dia, pois nem umÓbom dia é dado.
No dia em que ficamos presos no elevador, não tinha um responsável para me atender, a não ser as meninas da recepção, elas ligaram para alguém e esse alguém informou que não tinha responsável. Achei um absurdo!
No dia seguinte procurei o gerente, mas ele estava ocupado, quando cheguei no quarto, para minha surpresa ele estava ligando para lá, ao invés de nos falarmos pessoalmente, uma vez que eu estava dentro do hotel. No telefone ele defendeu o hotel, disse que o elevador é 100% seguro, porém nenhum método é 100%. No final, ele me ofereceu para fazer check-out às 14:00 e ficar nas dependências do hotel até as 17:00, mas às 14h fomos embora.
O hotel está precisando dar uma melhorada na estrutura da piscina de águas quentes, está toda enferrujada, faltando pedaços dos ferros por conta do ferrugem. Precisam dar uma atenção para o balde, pois a estrutura não está boa. A piscina de borda infinita está com a escada com lodo, precisa de uma atenção também.
A recreação é bem simpática, mas precisa melhorar muito.
De um modo geral gostei do hotel, é bonito, a comida é boa e tem bastante variedade.
Gostaria de aproveitar e agradecer a nutricionista Ana e sua equipe que tiveram todo cuidado comigo e atenção em relação as minhas alergias alimentares.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 12:59
Prezada,
Agradecemos por compartilhar conosco o seu relato e por dedicar seu tempo em nos enviar um feedback tão detalhado. Ele é extremamente importante para que possamos avaliar nossos processos e seguir aprimorando nossos serviços.
Em relação aos episódios envolvendo o elevador, esclarecemos que, no período mencionado, houve instabilidades no fornecimento de energia elétrica na cidade, ocasionadas pela companhia elétrica responsável pelo abastecimento da região. Essas oscilações afetaram não apenas o hotel, mas toda a cidade, impactando diretamente o funcionamento de alguns equipamentos, incluindo os elevadores. Assim que identificada a situação, nossa equipe técnica atuou conforme os protocolos de segurança e, preventivamente, o elevador foi interditado até a normalização completa do sistema.
Lamentamos profundamente o desconforto vivenciados pela senhora e por sua família. Reforçamos que a segurança de nossos hóspedes é prioridade absoluta e que todos os equipamentos passam por manutenções periódicas, seguindo rigorosamente as normas técnicas vigentes.
Ficamos felizes em saber que, de modo geral, a senhora apreciou o hotel, a gastronomia e a variedade oferecida, bem como o atendimento da nossa nutricionista Ana e de sua equipe, a quem estenderemos seus elogios com carinho.
Mais uma vez, agradecemos seu feedback. Ele é fundamental para que possamos evoluir continuamente e proporcionar experiências cada vez melhores aos nossos hóspedes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 13:12
Entendo perfeitamente o problema da rede, porém o Hotel deveria ter um plano B, pois pude observar que a luz cai várias vezes ao dia, não é uma vez só.
Desde já, grata!