Fui cobrado valor de adulto por criança adicional em reserva de hotel

Prezado,

Verifiquei toda a troca de mensagens da conversa. Conforme política para a promoção de Dia do Cliente o Hotel oferece cortesia para duas crianças entre 00 e 15 anos, (idade que deve ter até a data do check out) desde que acompanhadas por 2 adultos pagantes e que o apartamento acomode a todos.

Para a reserva de 2 adultos e 3 crianças, é necessário informar diretamente no site a quantidade total de hóspedes que irão se acomodar no Hotel. Dessa forma, o sistema disponibiliza as categorias de apartamentos que comportam todos os hóspedes.

Na ocasião, a atendente apresentou uma alternativa para a aquisição de uma categoria de menor valor, considerando que uma das crianças, de 4 anos, poderia acomodar-se na mesma cama dos pais ou as três crianças poderiam compartilhar a mesma cama. Essa é uma possibilidade que disponibilizamos quando uma das crianças possui até 6 anos.

Nesse caso, a reserva pode ser realizada informando 3 adultos e 1 criança, e, após a confirmação da compra, a segunda criança pode ser acrescentada como cortesia. Essa alternativa pode resultar em um valor mais econômico para o hóspede.

Caso a reserva seja realizada inicialmente para 2 adultos e 2 crianças e, posteriormente, seja solicitada a inclusão da terceira criança, ela será acrescentada pelo valor da tarifa vigente, sem desconto, sendo necessário o pagamento da diferença à vista, conforme as condições da política da reserva.

Se desejar, posso encaminhar o valor para o acréscimo dessa criança na reserva atual. Ressalto que o valor será calculado conforme a tarifa vigente e sem desconto, seguindo a política da reserva.

Também é importante destacar que o apartamento Elite possui duas camas de casal, ambas no tamanho king size, e não será realizado o acréscimo de uma cama adicional no apartamento.

Ressalto ainda que o e-mail informado se refere a uma reserva na qual, de forma excepcional, foi concedida a cortesia da terceira criança. Na ocasião, a criança possuía apenas 1 ou 2 anos de idade, o que possibilitou essa condição específica.

Atualmente, a criança já possui 4 anos de idade e, portanto, a cortesia não se aplica mais à reserva atual, considerando as condições vigentes.

É importante destacar também que as normas, tarifas, condições e políticas do Hotel podem passar por alterações ao longo do tempo. Dessa forma, uma condição concedida há aproximadamente 3 anos, de maneira excepcional, não necessariamente permanece válida atualmente, uma vez que o Hotel realiza atualizações em seus procedimentos e políticas visando sempre aprimorar seus serviços e adequá-los às condições vigentes.

Fico no aguardo do seu retorno.

SOLICITAÇÃO FORMAL DE CANCELAMENTO DA RESERVA E RESTITUIÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO

À Administração / Setor de Reservas do Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira

Assunto: Cancelamento da Reserva ***** ***** Exercício do direito de arrependimento Art. 49 do CDC

Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar o pedido de cancelamento da Reserva ***** (*****), contratada junto ao Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira, bem como solicitar a restituição integral do valor de R$ 4.717,58, pago antecipadamente via PIX em 14/09/2026.

A reserva foi realizada após a divulgação, pelo próprio hotel, de promoção que oferecia cortesia para duas crianças de 0 a 15 anos, desde que acompanhadas de dois adultos na mesma reserva.
A contratação foi realizada para 02 adultos e 02 crianças, de 07 e 14 anos, tendo sido efetuado o pagamento integral de R$ 4.717,58 para acomodação em apartamento da categoria Elite.
Posteriormente, entrei em contato com o setor de reservas para solicitar a inclusão do meu terceiro filho, de apenas 04 anos de idade. Para minha surpresa, fui informado de que a inclusão da criança acarretaria um acréscimo de R$ 2.805,00 (Total de R$ 7223, 52), valor equivalente, na prática, à cobrança de uma hospedagem de adulto adicional.
Busquei junto ao hotel uma solução razoável e proporcional, considerando que se trata de uma criança de apenas 04 anos e que ela dormiria na mesma cama dos pais, não havendo sequer necessidade de cama adicional.
Entretanto, o Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira manteve-se irredutível na cobrança, não apresentando qualquer alternativa razoável para a inclusão da criança.
Diante dessa postura e da impossibilidade de chegar a uma solução que considero justa e proporcional, não tenho mais interesse em manter a contratação.

Assim, considerando que a contratação e o pagamento foram realizados de forma não presencial, venho expressamente exercer, dentro do prazo legal, o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito de desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial.
O próprio dispositivo legal determina que, exercido o direito de arrependimento, os valores eventualmente pagos devem ser devolvidos de imediato, monetariamente atualizados, conforme dispõe o parágrafo único do art. 49 do CDC.

Dessa forma, REQUERO FORMALMENTE:

1. O CANCELAMENTO IMEDIATO da Reserva ***** (*****);

2. A RESTITUIÇÃO INTEGRAL do valor de R$ 4.717,58, pago via PIX em 14/09/2026, referente ao pagamento da referida reserva;

3. Que não seja aplicada qualquer multa, taxa, retenção ou penalidade pelo cancelamento, em razão do exercício do direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;

4. O envio da confirmação formal do cancelamento da reserva e da restituição do valor pago.

Ressalto que este pedido de cancelamento não decorre de mera desistência injustificada, mas ocorre após uma tentativa de solução amigável com o setor de reservas, diante da exigência de R$ 2.805,00 para inclusão de uma criança de apenas 04 anos, cobrança que considero manifestamente desproporcional diante das circunstâncias da hospedagem.
Reitero que o valor de R$ 4.717,58 foi integralmente pago via PIX em 14/09/2026, razão pela qual solicito que a restituição seja realizada de forma integral e sem qualquer desconto, observando-se o disposto no art. 49, parágrafo único, do CDC.

Lamento profundamente que uma situação que poderia ter sido solucionada mediante bom senso e razoabilidade tenha resultado na minha decisão de cancelar a hospedagem. Minha intenção inicial era realizar a viagem com minha família e manter a reserva, mas a postura adotada pelo setor de reservas tornou inviável a continuidade da contratação.

Por fim, solicito que o presente pedido seja formalmente registrado, com o encaminhamento da confirmação do cancelamento e da restituição integral do valor pago.
Na ausência de solução administrativa, reservo-me o direito de encaminhar a questão aos órgãos de defesa do consumidor e adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar o cumprimento dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo a confirmação do cancelamento e da restituição integral do valor de R$ 4.717,58.

Atenciosamente,
Mário Roseira
Reserva: *****
Identificação: *****
Valor pago: R$ 4.717,58
Forma de pagamento: PIX
Data do pagamento: 14/09/2026

Prezado Sr. Mário,

Agradecemos pelas sugestões e considerações apresentadas em sua mensagem. Lamentamos que não tenha sido possível chegar a uma alternativa que atendesse às suas expectativas.

Informamos que a reserva ***** (*****) já foi devidamente cancelada em nosso sistema.

Esclarecemos também que o valor pago, no total de R$ 4.717,58, já foi integralmente estornado. Dessa forma, o processo referente ao cancelamento e à restituição do pagamento já foi concluído por nossa parte.

Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente, Vale daMantiqueira