Hospedagem decepcionante: check-i.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/01/2026 às 10:26
ID: 237250079
Eu e minha família estamos hospedadas no hotel nesse momento e a palavra que define é decepção. Desde o momento que chegamos aqui até agora, só nos arrependemos. Check-in super demorado, desorganização. E a comida? Não se enganem, não e NADA parecida com o que vemos nas redes sociais. Jantar ontem foi horrível. Tudo feio, sem gosto. Costelinha ressecada, frango salgado, carne sem sal. Todo mundo largando no prato. Doces artificiais, manjar aguado. Bolos parecem de isopor. E o café da manhã hoje só mesmo o pão de queijo para salvar. Café frio, ovos mexidos queimados. Uma bagunça geral, mesas sujas e poucos funcionários para limpar. Você mesma precisa retirar a louça suja da família que estava na mesa e se virar limpando. Não VALE o valor cobrado. Não acreditem no que vêem na internet!
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 12:39
Olá. Lamentamos muito pela decepção e pedimos desculpas pelos transtornos relatados. Sua mensagem foi encaminhada à gerência e já estamos tomando providências com as equipes responsáveis. Nosso compromisso é receber cada hóspede com excelência e melhorar a cada dia. Conversamos pessoalmente e tentamos ajustar o que foi possível durante sua hospedagem. Cordialmente, Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 10:04
Tivemos o retorno imediato do Sr. *****, gerente de atendimento do Hotel. Ele foi extremamente solícito e atencioso, ouvindo e anotando tudo. Ainda recebemos um carinho do Hotel como pedido de desculpas. Acredito que seja uma fase de adaptação já que, estruturalmente, eles estão crescendo de forma significativa e demonstram, verdadeiramente, empenho em melhorar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8