Hotel Vale da Mantiqueira: Upgrade indesejado para quarto barulhento acima do cinema causa transtorno.

Olá, Miguel.

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

No momento do check-in, oferecemos um upgrade de cortesia para uma categoria superior, sem qualquer custo adicional, com acomodação significativamente maior e uma das melhores vistas do hotel. Em nenhum momento houve intenção de prejudicar sua hospedagem.

Após sua manifestação sobre o ruído proveniente do cinema, nossa equipe buscou alternativas e, assim que surgiu disponibilidade, realizou sua transferência para a categoria originalmente reservada, atendendo à sua preferência.

Reforçamos que o upgrade era opcional e nosso objetivo sempre foi proporcionar uma experiência ainda melhor. Da mesma forma, lamentamos que a localização da acomodação não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos seu apontamento, que será considerado em nossas avaliações internas.

Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para proporcionar uma experiência mais compatível com o padrão que buscamos oferecer.

MENTIRA! O upgrade NUNCA foi opcional...e muito menos nos falaram que seria EM CIMA DO CINEMA.

Falaram que estava cheio e só tinha esse quarto... ou seja, venderam mais do que podiam de quartos.

Seguem MENTINDO. Ao falar com a gerente, a mesma perguntou "O que podemos fazer pra você retirar a queixa do reclmae aqui??"""

ONDE JÁ SE VIU ISSO?? Ofereceram late check out e abriram pra gente pedir mais, em troca de retirar a reclamação. Isso é ABSURDO TOTAL.

Lenga lenga e papo pra boi dormir...só mudaram a gente pra outro quarto depois que saiu a reclamação na internet. Antes só enrolaram.

Olá, Miguel.

A reclamação já estava publicada quando a troca de acomodação foi realizada, portanto é inverídica a afirmação de que a mudança ocorreu em troca da retirada da queixa. Sua queixa permanece aqui ativa e online para todos.

A transferência foi feita assim que entendemos que não queriam mesmo o nosso melhor quarto, porque compreendemos o desconforto relatado e buscamos atender à sua solicitação. Em nenhum momento a permanência ou retirada da reclamação foi condicionada à solução apresentada.

Também esclarecemos que qualquer cortesia mencionada pela equipe teve caráter exclusivamente conciliatório, sem imposição ou exigência de exclusão da publicação.

Diante dos esclarecimentos prestados e da troca realizada durante a hospedagem, consideramos o caso respondido e encerrado.

A gerente de vocês falou DIRETAMENTE pra minha esposa: "O que podemos oferecer pra vocês retiraram a reclamação do Recl4me Aqui?"

E vcs seguem com a cara de pau de falar sobre conduta correta?? A troca do quarto FOI DEPOIS da reclamação.

Estão precisando de óleo de peroba pra tanta cara de pau, isso sim.