Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira

Reclamar dessa empresa

Tanguá - RJ

22/07/2026 às 06:56

ID: 254523323

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira.

Há dois dias estou tentando contato para concluir uma reserva destinada a um familiar e, infelizmente, não obtenho o suporte necessário. Quando finalmente recebo uma resposta perguntando em que podem ajudar, o retorno seguinte demora horas, ou até mesmo não acontece, tornando impossível dar continuidade ao atendimento.

Entendo perfeitamente que períodos promocionais geram aumento na demanda, porém isso não pode servir de justificativa para a ausência de um atendimento minimamente eficiente. É de conhecimento comum que ações promocionais atraem um volume maior de clientes, motivo pelo qual a empresa deveria se preparar adequadamente, reforçando sua equipe e estrutura de atendimento para atender à procura gerada pela própria campanha.

O que mais causa indignação é perceber que o interesse em efetuar a reserva existe, mas a falta de retorno e de agilidade acaba afastando o cliente. Uma promoção tem como objetivo atrair novos hóspedes e fidelizar os atuais, porém, diante da experiência que estou tendo, o efeito tem sido exatamente o contrário.

Após inúmeras tentativas de contato sem sucesso, estou desistindo da reserva e buscarei outra opção de hospedagem. É lamentável que uma empresa que aparenta oferecer uma excelente estrutura deixe a desejar justamente em um dos aspectos mais importantes para qualquer negócio: o atendimento ao cliente.

Espero que esta manifestação seja considerada pela administração, para que providências sejam adotadas e outros clientes não passem pelo mesmo transtorno. A falta de comunicação, de retorno e de respeito com o tempo do consumidor compromete seriamente a credibilidade da empresa e prejudica sua imagem perante o público.

Fica aqui meu registro de insatisfação e minha sugestão para que o Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira reveja seus processos de atendimento, especialmente durante períodos promocionais, quando a expectativa dos clientes é de maior organização e eficiência, e não de abandono e demora excessiva.