objeto esquecido no quarto e péssimo atendimento
Respondida
Guaratinguetá - SP
13/09/2026 às 17:23
ID: 258938579
Estive hospedada no hotel entre os dias 30 e 1 e, ao chegar em minha residência e desfazer minha mala, percebi que havia esquecido uma papete na mesinha de cabeceira do quarto em que fiquei hospedada.
Desde então, venho tentando contato com o hotel por diferentes canais WhatsApp, e-mail e telefone porém tenho enfrentado muita dificuldade para conseguir atendimento e um retorno adequado.
No dia 2 ou 3, meu esposo conseguiu finalmente contato com a equipe do hotel e fomos informados de que a papete não havia sido encontrada. Na ocasião, foi dito que, caso fosse localizada, entrariam em contato conosco.
Considero essa situação extremamente insatisfatória, pois tenho certeza de que o objeto foi esquecido dentro do quarto, e não perdido durante minha circulação pelo hotel. Trata-se de uma papete pela qual paguei um valor significativo e, até o momento, não recebi um retorno concreto sobre o que foi feito para verificar o quarto e os objetos deixados pelos hóspedes.
Além disso, considero inaceitável a dificuldade de comunicação e a falta de retorno por parte do hotel. Já se passou aproximadamente uma semana desde a minha saída e continuo sem saber se o objeto foi realmente procurado, se foi encontrado ou qual foi o procedimento adotado pela equipe responsável pela limpeza e conferência do quarto.
Não estou simplesmente pedindo que o hotel ache um objeto. Estou pedindo que haja responsabilidade, investigação e um posicionamento claro sobre o que aconteceu com um pertence que foi deixado dentro do quarto.
Solicito que o Hotel Vale da Mantiqueira verifique novamente o ocorrido com a equipe responsável pelo quarto e me dê um retorno formal e definitivo sobre a minha papete.
Prédio Canário e quarto 117
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Resposta da empresa
13/09/2026 às 17:29
Olá, Shirlei.
Lamentamos o transtorno e a dificuldade enfrentada para obter um retorno sobre o objeto.
Após nova verificação com a equipe responsável e consulta aos itens encontrados no Prédio Canário, incluindo o quarto 117, informamos que a papete descrita não foi localizada nas dependências do hotel. Caso encontrada entraríamos em contato, o que não aconteceu.
Compreendemos sua insatisfação e sentimos muito por não conseguirmos dar o retorno esperado. Agradecemos pelo relato, que será utilizado para aprimorarmos nossos procedimentos de comunicação, registro e acompanhamento de objetos esquecidos.
Atenciosamente, Vale da Mantiqueira