Pessimo atendimento pós reserva

Prezada,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o imprevisto ocorrido com a criança. Desejamos uma pronta recuperação.

Informamos que sua solicitação já foi respondida por meio do nosso canal oficial de atendimento. Conforme informado, seguimos a política de hospedagem aceita no momento da realização da reserva.

Nossa política prevê a cortesia para até 02 crianças de 0 a 12 anos, considerando a idade que a criança terá até a data do check-out, desde que estejam acompanhadas por 02 adultos pagantes e que a acomodação comporte todos os ocupantes.

Como a criança que pretende ser incluída possui 14 anos, ela já é considerada pagante, não sendo possível realizar a substituição sem a cobrança da diferença tarifária correspondente.

Lamentamos qualquer transtorno e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar no que for necessário.

Apos a reclamação neste site em menos de meia hora o hotel entrou em contato comigo. É ruim perceber que precisamos movimentar esse esforço para que tenhamos uma simples resposta/tentativa de resolução de um problema. O fato é que ofereceram uma proposta no valor de R$3800 reais para que seja inclusa a outra pessoa. Nao houve nenhum tipo de desconto, ou qualquer outra proposta tendo em vista que meu problema foi causado por uma eventualidade (ofereci ate o envio de atestado medico como comprovação). Continuo desejando que melhorem o atendimento de voces para que sejem uma excelência no atendimento, coisa que atualmente nao sao!
Grata