Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira

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Santo André - SP

05/05/2024 às 16:34

ID: 188128547

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Não gastem seu dinheiro nesse lugar!
A primeira vez que visitamos o Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira foi em *******. Ficamos hospedados no prédio "Sabiá", acredito ser o prédio mais novo do complexo. Foi uma experiência totalmente diferente, tudo muito novo, funcionários solícitos, comida boa, paisagem deslumbrante. Porém acabamos de retornar da nossa segunda experiência com a sensação de ter jogado dinheiro no lixo! Nosso check in foi na sexta feira (03/05/24), chegamos com antecedência pois estávamos com uma parte da família que estava indo pela primeira vez e nos programamos para conseguir aproveitar ao máximo, uma vez que o próprio hotel te permite entrar às 13h e usufruir das áreas comuns e adentrar no quarto a partir das 15h. Logo que chegamos fomos encaminhados para o prédio "Canário", esse é o quarto mais "barato", categoria standart. No momento que chegamos na recepção já sentimos cheiro fortíssimo de tinta e cola. Estava sendo executada uma obra no prédio ao lado do nosso e uma reforma no corredor do prédio que ficamos hospedados. Meu marido e minha filha são alérgicos e já no momento do check in informamos essa condição e solicitamos a troca para o lado oposto do corredor onde ocorria a reforma. Fomos em 6 pessoas e uma criança de 2 anos. Pagamos por 3 quartos. A recepcionista se prontificou a verificar a possibilidade da troca e pediu para aguardar até às 15h que nos confirmaria. 15h10 meu marido precisou ir até a recepção pois nenhuma resposta havia sido dada. Aí começa toda a decepção que não tivemos na primeira vez. A funcionária Letícia, que acredito ser a chefe da recepção, nos informou que conseguiria a troca de 2 quartos mas o terceiro ficaria no corredor da reforma. Informei que não seria uma opção viável pois fomos em família e gostaríamos de estar acomodados em quartos próximos para aproveitarmos de forma igual, afinal pagamos todos o mesmo valor. Ainda sim Letícia informou que não seria possível. Me disponibilizei para ir até o quarto verificar a questão do cheiro forte já que a mesma informou que a reforma era apenas no quarto da frente e nos fundos. No corredor o cheiro era insuportável. Muito pó de reforma. Trabalhadores e suas máquinas passando entre os hóspedes e suas bagagens. Cada vez mais cheiro forte e pó subindo. Fora barulho de furadeira e outras ferramentas na obra do prédio de trás. O quarto era muito antigo mas não seria esse o problema maior. O banheiro não tinha janela, era impossível abrir a sacada do quarto porque o cheiro entrava mais forte ainda. O ralo do banheiro estava com cheiro podre. As tomadas não funcionavam nem para dar carga no celular. Relatamos tudo isso a funcionária Letícia e a mesma nos pediu compreensão em relação ao que hotel estava passando. Nós os hóspedes que investimos dinheiro, tempo e fizemos planos para curtir um fim de semana em família que estava prestes a virar um pesadelo precisaríamos compreender que o hotel vende estadias em meio a uma reforma. Minha mãe falou para a funcionária que estava com o cheiro muito forte no corredor e que não gostaria de ficar naquele quarto e a resposta curta, grossa e irônica da funcionária foi de que ela deveria fechar a porta. Simples assim. Apesar de toda nossa insatisfação com aquela situação o hotel não teria como resolver pois estavam em capacidade máxima sem nenhum outro quarto para disponibilizar. A opção que nos foi dada era aceitar ou ir embora. Uma viagem cansativa de 04h30 e fomos tratados dessa forma. Não havia ouvidoria, gerente ou qualquer outra pessoa com vontade e capacidade de resolver nossa situação. Foi citado o nome da gerente da central de reservas Fernanda, mas a mesma também não poderia fazer nada e nem sequer ao menos vir até nós para entender nossa situação e nos tratar com o mínimo de respeito enquanto consumidores. Ela estava ocupada com outro assunto, segundo a Letícia. Resolvemos então aceitar aquilo com muita decepção mas não poderíamos jogar no lixo nosso dinheiro com a ******* para 04h30 de viagem para ida e toda a questão de programação de férias em conjunto que nos programamos. Mas a situação caótica continua a cada momento que ficamos neste local. Quarto antigo, sujo e com roupa de cama com cheiro forte, principalmente para alérgicos. Não existe copa baby, é simplesmente um cômodo pequeno ao lado do balcão da recepção totalmente mau organizado com vassoura e pá suja atrás da porta, restos de comidas na geladeira sem identificação,leite aberto fora da geladeira, lata de leite em pó imunda, não há frutas, água e identificação de início de consumo em nenhum alimento. Piscina aquecida com rejunte gasto dando a sensação de piso solto e áspero. Piscina climatizada com bar molhado abandonado. Piscina infantil sem nenhum funcionário para orientar o uso do brinquedo aquático e/ou ajudar numa emergência. Só dá para pegar toalha em um único local sendo que as piscinas não são próximas e sempre é preciso passar por fora para acessá-la. O almoço do sábado deveria ser no tema: almoçando com as abelhas pois elas estavam em maior quantidade que os hóspedes. Na mesa de doces estava impossível tamanha infestação. Havia uma rede de proteção mas as abelhas ficavam por dentro e por fora dessa rede, em cima dos bolos e doces. Os hóspedes precisavam ficar se esquivando pois não tinha como comer em paz, um caos. De madrugada apenas um funcionário na recepção para dar assistência de informações, atender telefone, prestar serviço de quarto. Precisei dar um banho às 5 da manhã na minha filha que estava com febre e o chuveiro não aquecia, na recepção informaram que o motivo era que a lenha ainda não estava queimando para aquecer o chuveiro aquele horário. Pedi pela manutenção pois era uma situação de urgência e o mesmo informou que não havia manutenção naquele horário. Após as 23h a impressão é de que o hotel para de funcionar e tudo que você precisar será atendido somente após as 07h que é quando os funcionários começam a chegar. São poucos funcionários para tamanha estrutura. Enfim, uma experiência horrível que não desejo para ninguém. Não indico e não volto nunca mais. Não vale o que é cobrado. Na minha opinião vale muito mais a pena conhecer o Hotel Fazenda Mazzaropi, BLUE Tree Thermas de Lins, Bourbon Atibaia, Tauá Atibaia. Fui em todos esses que citei acima, muitos deles no quarto mais básico que comparado ao do vale podem ser considerados de luxo e acima de tudo sabem priorizar as necessidades individuais de cada hóspede com rapidez, eficiência e cordialidade. Hotel fazenda Vale da Mantiqueira nunca mais!!!!!!