Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/07/2026 às 20:13

ID: 254700357

Gostaria de informar que, no dia 30 de junho de 2026, realizei o pagamento de R$ 3.140,00 para a estadia no Hotel Fazenda, do dia 10 ao dia 13. Recebi todas as informações pertinentes ao hotel, inclusive a acomodação que iria ficar. Além disso, também recebi um Walter de Confirmação da reserva com o nome do hotel. Ao chegar no hotel no dia 10 de julho de 2026, fomos informados que a nossa reserva não existia e que era um [Editado pelo Reclame Aqui]. Os funcionários do hotel informaram que essa prática é recorrente e que inúmeros outros clientes chegam com situações similares. Perguntamos aos funcionários se poderiam nos ajudar com algo, pois esta data seria o aniversário de cinco anos de minha filha, e disseram que nada poderia ser feito. A recepcionista informou que havia apenas um quarto disponível em todo o hotel e que sua diária era de R$ 2.300, além do almoço, que não estava incluso para o dia 10, apenas para o dia 11 de julho. Realizamos o pagamento da importância e ficamos no hotel do dia 10 ao dia 11 de julho, onde realizamos o check-out às 12h00. Minha reclamação é por conta que o hotel desse porte e conhecido no Brasil todo está deixando [Editado pelo Reclame Aqui] entrarem em seus sites e em suas redes sociais para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]s usando fotos e informações do hotel.