[Editado pelo Reclame Aqui] através do Instagram oficial do hotel

Question

Primeiramente, eu fechei um pacote para o hotel fazenda Vale do Sol/ Serra Negra onde o link vinha do Instagram do hotel. Realizei o Pix de ******* reais e ******* reais. Soube do [Editado pelo Reclame Aqui] quando cheguei para o check-in no hotel. Infiltraram no Instagram oficial do hotel com o link. Realizei a contestação desses valores no banco Bradesco, onde tenho conta. Mas ainda não obtive resposta. Como cheguei com minha filha, optei em fazer a *******. Ou seja, paguei 2x. Dessa vez em 6x *******,20 reais.
3 dias depois me ligaram supostamente do Banco Bradesco primeiramente com chamada de inteligência artificial da Bia, informando que sabiam da contestação de 2 Pix que eu havia feito, referente o [Editado pelo Reclame Aqui] anterior e que as senhas dos meus apps iam ser bloqueados por segurança. Em seguida entrou uma mulher que se passou por atendente e falou que tinha uma pendência na minha conta, pois haviam entrado na conta e usado o cheque especial no valor de 8 mil reais. Que eu deveria fazer o passo a passo dela para ter o estorno do valor. Primeiro entrar no whatsapp da bia e confirmar meu saldo e depois fazer a simulação do Pix no valor de 8 mil. Colocando na descrição *******. Assim o valor não entraria na minha conta. Fariam o estorno.
Eu fiz o procedimento pois estava muito chateada com o primeiro [Editado pelo Reclame Aqui] e não queria que acontecesse novamente. Mas o valor saiu da minha conta e ficou com saldo negativo -*******,48 reais. Após isso a pessoa desligou a chamada. E bloqueou a ligação, para eu não entrar em contato.
Um outro [Editado pelo Reclame Aqui]. Provavelmente uma [Editado pelo Reclame Aqui], pois sabia do primeiro [Editado pelo Reclame Aqui] e eu vulnerável tentando resolver o primeiro problema. Me induziram a fazer o procedimento.
Estou com prejuízo gigantesco, aguardando a contestação dos valores de 1.******* reais e 8 mil reais.

Accepted Answer

Prezada, Sra. Aline:

Lamentamos o acontecimento dos inconvenientes relacionados à sua expectativa de estadia no Hotel Vale do Sol.

Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências. Por isso, todas as reservas são realizadas por meio dos links e telefones oficiais divulgados em nosso site e Instagram.

O nosso Instagram oficial não foi infiltrado pelos [Editado pelo Reclame Aqui], se tratava de uma página [Editado pelo Reclame Aqui] que usava as nossas informações para praticar [Editado pelo Reclame Aqui]. Nos prints que foram mostrados pela senhora era possível ver que não se tratava do nosso usuário e sim de outro usuário.

Além disso, como indicado nos anexos de comprovante adicionados pela senhora, os pagamentos foram feitos em nome de pessoas físicas, totalmente desconhecidas do Hotel.

Infelizmente, não há como nos responsabilizar pelas atitudes [Editado pelo Reclame Aqui] perpetradas por terceiros.

Nos solidarizamos e manejamos reservas para que a senhora pudesse se hospedar, uma vez que já estávamos sem disponibilidade.

Recomendamos que seja realizado boletim de ocorrência, a fim de haja efetiva investigação pelas autoridades policiais, visando a apuração dos fatos e identificação dos [Editado pelo Reclame Aqui].

O Hotel Vale do Sol se coloca à disposição para auxiliar no que estiver aonossoalcance.

[Editado pelo Reclame Aqui] através do Instagram oficial do hotel

Resposta da empresa