Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de reserva não aprovada e dificuldade de contato com a empresa
Não respondida
São Paulo - SP
02/03/2026 às 13:18
ID: 242071037
Preciso urgentemente resolver uma situação extremamente desagradavel, que estou tentando resolver há meses.
No dia 30/092025 fiz uma reserva no site com o valor de R$ 1513,60 parcelada em 6 vezes. porém recebi o retorno no site que a compra não havia sido aprovada, porém recebi sms e push da confirmação da compra no cartão.
No mesmo momento tentei contato telefônico, mas sem sucesso entrei em contato via whatsapp e informei o ocorrido. e fui informada que a reserva não constava no sistema e que era para verificar minha fatura. Enviei a evidência da fatura e não fui mais respondida.
Tentei novos contatos telefônicos, mas novamente sem sucesso. No outro dia entrei novamente em contato via whatsapp porém novamente sem retorno.
Fiz então uma nova reserva, alterando o parcelamento para 5x, e recebi a mensagem de confirmação. Dados da Reserva: *****
Ao chegar no hotel realmente havia somente 1 reserva em sistema, alegando que a outra havia sido estornada e que logo o estorno seria lançado na fatura, pois demorava uns dias devido a processadora do cartão. Porém meses se passaram e não houve estorno.
De lá para cá já tentei contato com hotel diversas vezes, porém todas sem sucesso.
Preciso resolver esta situação o quanto antes.