Cobrança indevida sem estorno, chalé alagado e péssimo atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 08:44
ID: 251617025
Hospedei-me no Hotel Vale do Sol no último fim de semana e, infelizmente, minha experiência foi marcada por diversos transtornos do início ao fim. Logo no primeiro dia, já tivemos problemas. O hotel não enviou o link para realizar o check-in antecipadamente por e-mail. Chegamos por volta das 23h e tivemos que aguardar aproximadamente uma hora na recepção para fazer todo o procedimento presencial. Após o check-in, apenas nos entregaram um mapa e indicaram o caminho até o chalé, sem nenhum funcionário para nos acompanhar. Durante o dia talvez fosse simples encontrar o local, mas, à noite, sem iluminação adequada e sem conhecer o hotel, ficamos completamente perdidos e demoramos ainda mais para localizar o chalé. Quando finalmente conseguimos descansar, acordamos no dia seguinte com o chalé completamente alagado. Havia água por todo o quarto, muito mofo e várias roupas molhadas. Praticamente choveu dentro do chalé. Como consequência, tivemos que trocar de acomodação, arrumar todas as malas novamente, transportar nossos pertences para outro chalé e perder um tempo precioso que deveria ter sido aproveitado para descansar e curtir a estadia. Para completar, ainda fomos cobrados de forma incorreta. Até hoje não recebemos o estorno do valor cobrado a mais. Já entramos em contato diversas vezes por telefone, enviamos e-mails e apresentamos todos os comprovantes, mas ninguém resolve o problema. Na reserva, foi considerado que eu havia pago apenas 5% do valor, quando, na realidade, paguei 50% antecipadamente e os outros 50% no local. Por esse erro, o hotel ficou devendo mais de R$ 800,00. Até o momento, ninguém se posicionou, ninguém responde aos e-mails e as ligações não são atendidas. Além de todos os transtornos durante a hospedagem, continuamos sem qualquer solução para um erro que não foi causado por nós. Agora eles simplesmente ignoram as minhas ligações. Ninguém consegue resolver o problema. A informação é sempre a mesma: o gerente está em reunião e nunca conseguem transferir a ligação para ele ou para o setor financeiro. É um verdadeiro caos. Estamos aguardando uma solução e precisamos do nosso dinheiro de volta. Somos trabalhadores honestos, não queremos nada que não seja nosso. Estamos apenas cobrando a devolução de um valor que foi cobrado indevidamente e que, até o momento, não foi estornado. Eu tenho todas as provas.