Hotel Fazenda Vale do Sol

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/01/2026 às 15:05

ID: 237272037

O hotel fazenda vale do sol é um espetáculo, um paraíso! Passei 5 dias maravilhosos lá.
No entanto, tenho alguns descontentamentos:
1 fila de check in absurda. Cheguei no hotel e entrei na fila 15:40 e consegui fazer o check in 50/60 minutos depois, esse tempo, em pé e perdi alguns minutos da minha estadia. O check in expresso, não trás nenhum benefício, pois quem não tinha feito a fila era infinitamente menor e as pessoas concluíram o processo primeiro do que quem já tinha adiandado o processo.
2 cobrarem as bebidas do almoço e jantar fui pega de surpresa, não vi essa informação de que não estava incluso em nenhum lugar.
3 o hotel tem muita coisa e é muuuuuito grande, o que é muito bom, mas isso também passa a ser um problema, pois nem todo mundo que se hospeda tem um carro e é o meu caso! Dei essa viagem de presente para minha mãe, ela tem 70 anos e tem alguns problemas de saude que a impende de caminhar por muito tempo e etc, e por esse motivo, não conseguimos ir até a fazendinha e nem até o lago, pois eram bem distantes e a pé, é inviável. Mas o problema aqui, é o hotel não pensar nas pessoas que não estão com veículo todas as atrações deveriam ser acessíveis a todos os públicos do hotel, deveria oferecer algum onibus ou van para a levar/buscar desses lugares que são mais afastados, mesmo que fosse em horários específicos (como já fazem fornecendo 1 onibus para levar/buscar na cidade de Serra Negra! Deveria ter o mesmo serviço, mas dentro do hotel!).
4 não ter água mineral a disposição dos hospedes! Você encontra um bebedouro em alguns pontos específicos, como restaurante e recepção. Mas, você não consegue encher garafinha! E é necessário comprar água para beber. 1 garrafa de 1,5 litro é 10,50.
5 deveriam disponibilizar as atrações do dia seguinte ou até mesmo da semana com antecedência, para as pessoas se programarem, principalmente para as atividades da manhã! Por exemplo, na terça-feira fui tomar café da manhã e eu descobri ali no restaurante que às 09h00 daquele dia, tinha tido aula de yoga, mas já não consegui fazer pois já tinha passado da hora e eu adoraria ter feito a aula.
Fora esses pontos, nossos dias foram muito bons. Funcionários simpáticos e prestativos, comida gostosa, ambientes limpos.