Cobrança indevida do valor de diárias - ******* pelo site https://*******
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
21/09/2016 às 15:13
ID: 21071119
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPREZADOS, REALIZEI UMA RESERVA COM VOCÊS PARA O CARNAVAL DE *******, SENDO QUE NA HORA DE REALIZAR A ******* QUE MEU PAGAMENTO SERIA FEITO DIRETO AO HOTEL NO MOMENTO DA HOSPEDAGEM, ATE SE TIVESSEM DEBITADO UM VALOR SIMBÓLICO DO MEU CARTÃO ESTARIA TUDO BEM, MAIS VOCÊS DEBITARAM O VALOR INTEGRAL DA HOSPEDAGEM SEM EM MOMENTO ALGUM ME AVISAR, ESTOU INDIGNADA E GOSTARIA QUE VOCÊS RESOLVESSEM O MEU PROBLEMA, POIS MINHA FATURA DO CARTÃO JÁ ESTA COBRANDO ESSE VALOR INTEGRAL. AGUARDO SOLUÇÃO IMEDIATA, POIS IREI PROCURAR A JUSTIÇA. POIS UM HOTEL E NEM O BOOKING PODEM FAZER ESSE TIPO DE COISA, ESTOU SENDO [editado pelo Reclame Aqui] NO AGUARDO DA SOLUÇÃO.
QUERO O CANCELAMENTO IMEDIATO DESTA COBRANÇA E O CANCELAMENTO DESTA RESERVA SEM COBRANÇA DE TAXAS POIS O CANCELAMENTO ESTA SENDO SOLICITADO POR COBRANÇA INDEVIDA DA PARTE DO BOOKING E DO HOTEL FENIX EM PORTO SEGURO.(COMO VOCES PODEM VER EM ANEXO SEGUE A FOTO DAS INFORMACOES NO MOMENTO DA RESERVA E A FOTO COM A RESPOSTA QUE RECEBI NA EMPRESA https://******* EM NENHUM MOMENTO ME INFORMA QUE A COBRANCA SERA DO VALOR TOTAL DAS DIARIAS). FUI ENGANADA!
NO AGUARDO DE SOLUÇÃO.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/09/2016 às 15:42
Boa tarde Srª. ARIANNE SOUZA GONCALVES
Conforme informação do arquivo em anexo, o Hotel não trabalha com pagamento de reserva no ato do Check-in. No caso poderá solicitar o cancelamento da ******* na Booking. Após o cancelamento na Booking iremos verificar o estorno do valor cobrado. Qualquer duvida estamos aqui para poder lhe atender.
*******
*******
Réplica do consumidor
21/09/2016 às 16:01
O HOTEL ESTA AGINDO DE MANEIRA DIFERENTE AO QUE ESTA ESCRITO NO SITE SITE DA https://******* (QUE ME INFORMA QUE PRE AUTORIZACAO PARA VERIFICACAO DA VALIDADE DO MEU CARTAO DE CREDITO E GARANTIR MINHA RESERVA, A ACOMODACAO SE RESERVA AO DIREITO DE RETER TEMPORARIAMENTE UM VALOR ANTES DA CHEGADA AO HOTEL., CONFORME ESTA ESCRITO NO ANEXO ENVIADO). QUERO RESOLVER O MEU PROBLEMA E FICA UM JOGO DE EMPURRA ENTRE O HOTEL E O https://******* TEM EXATAMENTE 3 DIAS QUE REALIZEI A RESERVA E NAO ACHO JUSTO O HOTEL NEM O BOOKING QUERER ME COBRAR ALGUMA TAXA PARA REALIZAR O CANCELAMENTO. ISSO JA ME MOSTRA COMO O HOTEL RECEBE OS SEUS HOSPEDES. PROFUNDAMENTE ARREPENDIDA E ESPERO RESOLVER O MEU PROBLEMA SEM TER QUE ACIONAR A JUSTICA, POIS TENHO FOTOS DO PASSO A PASSO DURANTE A REALIZACAO DA RESERVA NO SITE E EM NENHUM MOMENTO ELES INFORMAM QUE VAO ME COBRAR O VALOR TOTAL DAS DIARIAS QUE AINDA SERIAM UTILIZADAS EM FEVEREIRO. AGUARDO SOLUCAO.
Réplica da empresa
21/09/2016 às 16:25
Boa tarde ARIANNE SOUZA GONCALVES,
Pedi na mensagem anterior para efetuar o cancelamento na Booking que iremos verificar o estorno do valor cobrado.
Após o cancelamento na Booking iremos efetuar o estorno.
Qualquer duvida entrar em contato.
*******
*******
Réplica do consumidor
25/09/2016 às 23:49
PREZADOS, CONFORME ORIENTAÇÃO REALIZEI O CANCELAMENTO NO BOOKING E ME FOI INFORMADO LA UM CUSTO DE CANCELAMENTO NO VALOR DE R$ *******,20. CONFORME ORIENTAÇÃO DE VOCÊS CANCELEI E AGUARDO O ESTORNO DO VALOR TOTAL PAGO AO HOTEL NO VALOR DE R$*******,00 QUE FOI DEBITADO DO MEU CARTÃO DE CREDITO. AGUARDO A SOLUÇÃO E O ESTORNO.
Réplica da empresa
26/09/2016 às 15:18
Boa tarde Sr.ª Arianne Souza,
Informo que recebemos a solicitação de cancelamento e estorno já foi efetuado.
Qualquer duvida favor entrar em contato.
*******