Divergência de valores, informações contraditórias e ausência de confirmação clara da reserva
Não respondida
Morro da Garça - MG
14/01/2026 às 12:51
ID: 237653951
Realizamos contato direto com o hotel para orçamento de hospedagem em grupo e, inicialmente, foi informado o valor de R$ 2.200,00. Diante desse valor, buscamos alternativa e encontramos tarifa menor na Booking.
Posteriormente, o próprio hotel informou estar com problemas no sistema de cobrança e nos orientou a refazer a reserva por meio de um link encaminhado pela equipe, para garantir a hospedagem. O pagamento foi realizado diretamente com o hotel via Pix, não pela Booking.
Após isso, identificamos que:
Outros hóspedes receberam orçamento de R$ 1.200,00 diretamente pela central de reservas do hotel;
Ao solicitarmos conferência, o mesmo valor de R$ 1.200,00 também nos foi informado;
Mesmo assim, o hotel se recusou a ajustar a tarifa, alegando tratar-se de promoção relâmpago exclusiva, com justificativas diferentes a cada resposta.
Além disso, o hotel insiste em afirmar que a reserva é Booking, porém:
No aplicativo da Booking não consta a estadia como confirmada;
Não recebemos e-mail de confirmação;
O voucher solicitado não foi enviado, gerando insegurança quanto à efetiva confirmação da hospedagem.
As respostas do hotel são contraditórias, ora alegando promoção exclusiva, ora atribuindo a responsabilidade à plataforma, mesmo a contratação tendo sido conduzida pela própria equipe do hotel desde o início.
Ressaltamos que não é a primeira vez que nos hospedamos no local. Todos os anos retornamos em grupo grande, que cresce a cada edição, justamente pela boa experiência anterior. No entanto, desta vez, o atendimento tem sido marcado por descaso, falta de clareza e ausência de solução, apesar das diversas tentativas de resolução amigável.
O que esperamos como solução:
Reavaliação da tarifa praticada, considerando o valor de R$ 1.200,00 informado pela própria central de reservas;
Ou outra solução equivalente e justa;