Hotel Fênix recusa reembolso de serviço não utilizado, apesar de cancelamento.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
23/07/2026 às 08:55
ID: 254627745
**Hotel se recusou a autorizar reembolso mesmo com cancelamento e serviço não utilizado**
Estou extremamente insatisfeita com a postura do Hotel Fênix.
Realizei uma reserva por meio da Decolar, porém a viagem não aconteceu e **o serviço do hotel nunca foi utilizado**. Mesmo assim, fui informada pela própria Decolar de que **o Hotel Fênix não autorizou o reembolso**, contrariando a política de cancelamento informada no momento da compra.
É inadmissível que o consumidor seja prejudicado por um serviço que jamais usufruiu. Além do prejuízo financeiro, essa situação vem causando enorme desgaste emocional, pois estou há meses tentando resolver o problema sem sucesso.
A Decolar afirma que depende da autorização do hotel, enquanto o hotel simplesmente impede a devolução do valor. O consumidor não pode ficar no meio desse jogo de empurra.
Solicito que o Hotel Fênix reveja imediatamente essa decisão e **autorize o reembolso integral** referente às diárias não utilizadas.
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível, buscando também indenização pelos prejuízos causados.
Espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor e resolva essa situação de forma rápida e definitiva.
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