Insatisfação com Hotel Fênix: problemas com check-in, alimentação, higiene e serviço de bebidas.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 06:29
ID: 254418527
Bom dia! Passando para deixar registrada a minha insatisfação com o Hotel Fênix. Tivemos problemas logo na chegada. Como chegamos às 12:00 hs e o check-in seria apenas às 13:00 hs, seguimos ao redor da casa e fomos almoçar. Exigiram que pagássemos antes de consumir (lembrando que éramos hóspedes). Fui pagar e não tinham troco. Perguntei se eles não poderiam colocar na conta do quarto, disseram que não. Falei que poderiam me dar um papel com crédito do troco. Também não, ou seja, tivemos que esperar.
Quando veio a comida do meu marido, não tinha tempero (falha muito grande aqui) e os pastéis que eu pedi vieram totalmente duros. Eu bati no prato para que o garçom visse. Já chegamos com essa grande recepção. E isso foi com todos os hóspedes que chegaram no mesmo voo. Tratamento péssimo.
A cerveja, para eu ter, foi prometida, assim como a água. Tinha que ficar com os vasilhames e, como bebo pouco, tinha que levar para o quarto e ir trazendo quando quisesse beber e trocar por gelada. Nunca vi isso na minha vida. E olha que estou acostumada a viajar.
Agora vamos falar de higiene: vaso sujo, pia suja, o box cheio de limo. Os misturadores e bica cheios de sujeira. Vocês não conhecem cloro, Bombril?
Muito decepcionada. Estou enviando uma cópia dessa para o Reclame Aqui.
Decepcionada é a palavra.
Garçons educados e amáveis, mas só isso não adianta. Deixaram muito a desejar. Extremamente decepcionada.
Quarto: 125