Quarto diferente do anunciado e h.
Não respondida
Miguel Pereira - RJ
23/12/2025 às 18:29
ID: 235728579
Fornecedor reclamado:
Nome do hotel: Hotel Fenix- Porto Seguro
CNPJ: *****
Endereço: *****
Relato dos fatos:
No dia 03 /06/2025 realizei uma reserva antecipada de hospedagem para o período de 21/12/2025 a 27/12/2015 no hotel acima mencionado, com pagamento efetuado por cartão de crédito, com base nas fotos e descrições divulgadas pelo próprio estabelecimento no momento da contratação.
Ao chegar ao local para o check-in, constatei que o quarto disponibilizado não correspondia às fotos e à oferta anunciada, apresentando divergências relevantes em relação ao padrão prometido, o que inviabilizou a hospedagem.
Diante dessa situação, recusei imediatamente a acomodação, solicitei o cancelamento da reserva e o estorno integral do valor pago, e deixei o local sem usufruir do serviço, optando por me hospedar em outro hotel.
Ressalto que estavam comigo uma pessoa idosa, minha sogra de 66 anos, e um menor de idade, meu filho de 13 anos, o que agravou o transtorno, pois a situação gerou desconforto, desgaste físico e emocional, além da necessidade de buscar nova hospedagem de forma urgente, em horário avançado.
Mesmo diante do descumprimento da oferta, conforme previsto nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, o hotel negou o estorno do valor pago, alegando política interna, o que é ilegal, uma vez que políticas internas não podem se sobrepor à legislação consumerista.
Destaco que não houve qualquer fruição do serviço, inexistindo justificativa para retenção de valores.