Solicitação de reembolso de reserva hoteleira não utilizada
Não respondida
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 12:04
ID: 254552585
Prezados,
Entro em contato para solicitar uma posição oficial do Hotel Fênix de Porto Seguro sobre o cancelamento da minha reserva.
A Decolar informou que o reembolso não foi realizado porque o hotel não autorizou a devolução dos valores. Entretanto, essa informação causa estranheza, pois o serviço não foi utilizado, não houve hospedagem e, até onde tenho conhecimento, essa negativa é incompatível com as próprias políticas aplicáveis ao caso e com os direitos do consumidor.
Gostaria que o hotel esclarecesse:
* Se realmente houve negativa de autorização ao reembolso;
* Qual o motivo dessa decisão, caso tenha ocorrido;
* Se existe alguma possibilidade de revisão, considerando que a hospedagem jamais foi utilizada.
Ressalto que a retenção integral dos valores por um serviço que não foi prestado me parece desproporcional. Caso a informação repassada pela Decolar não seja verdadeira, peço que o hotel informe formalmente, para que eu possa tomar as medidas cabíveis junto à agência.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno com a maior brevidade possível.
às reservas ***** e *****, com período de estadia de 24/10/2025 a 27/10/2025.