Solicitação de reembolso de reservas canceladas pelo Hotel Fênix de Porto Seguro
Não respondida
Belo Horizonte - MG
23/07/2026 às 07:44
ID: 254623495
Prezados,
Venho solicitar um posicionamento oficial do Hotel Fênix de Porto Seguro em relação ao cancelamento das reservas n ***** e n *****, referentes ao período de hospedagem de 24/10/2025 a 27/10/2025.
A Decolar informou que o reembolso não foi efetuado porque o hotel não autorizou a devolução dos valores. No entanto, essa informação me causou surpresa, pois a hospedagem não foi utilizada e, até onde tenho conhecimento, essa justificativa não está de acordo com as políticas aplicáveis ao caso nem com os direitos assegurados ao consumidor.
Dessa forma, solicito, por gentileza, que o hotel esclareça:
* Se houve, de fato, a recusa na autorização do reembolso;
* Qual foi o fundamento dessa decisão, caso ela tenha ocorrido;
* Se há possibilidade de reavaliar a situação, considerando que o serviço de hospedagem não chegou a ser utilizado.
Entendo que a retenção integral do valor pago por um serviço que não foi prestado pode ser considerada desproporcional. Caso a informação fornecida pela Decolar não corresponda aos fatos, peço que isso seja informado oficialmente, para que eu possa adotar as providências cabíveis junto à agência.
Desde já agradeço pela atenção e fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.