Hotel Fioreze Primo

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Porto Alegre - RS

16/03/2025 às 11:50

ID: 212290273

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No dia 30/11 foi feita a compra da reserva no Hotel Fioreze, para duas pessoas, foi em nome do meu marido, mas a compra foi feita com o meu cartão, para estadia de 2 pessoas no valor de 6x186,36. No dia 20/01 minha sogra se acidentou, meu marido pediu o cancelamento desta reserva, já que não teríamos como ir, no dia 21/01, dentro do prazo estabelecido pelo hotel.
No dia 03/02 ele entrou em contato com o hotel para reclamar sobre o cancelamento, pois ainda estava sendo cobrado no meu cartão, havia pago já duas parcelas. No dia 24/02 entrei em contato diretamente com o SAC do meu banco, foi feito o estorno da terceira parcela que seria cobrada, mas avisaram que o hotel teria até o dia 21/03 para estornar todo o valor, tanto as duas parcelas que eu havia pago quanto das próximas que ainda seriam cobradas. Porém no dia 14/03 , apareceu na minha fatura a recobrança da terceira parcela que me havia sido estornada já, ao invés de terminarem de me estornar todo o valor faltante.
Quero saber se até o dia 21/03 vão resolver esta questão ou terei que acionar o Procon? Pois nós estamos com a minha sogra em casa com duas costelas quebradas, fizemos tudo dentro do estipulado pelo próprio hotel e ninguém resolve nada, isso é muito frustrante e estressante, fora o desrespeito e falta de empatia da empresa.