Hotel Fioreze Primo

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São Paulo - SP

01/02/2025 às 00:46

ID: 208791111

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Fizemos duas reservas para o hotel na Booking******* e*******) para começo de Fevereiro com cancelamento gratuito. Primeiro, fizeram a cobrança do valor integral delas mesmo ainda não estando no período de multa (após conversar com o hotel, apesar de não concordar, aceitei). Tínhamos até dia 13/01 para fazer o cancelamento das duas com reembolso integral e o fizemos no dia 31/12. Após 10 dias do cancelamento, as compras ainda não haviam sido canceladas no cartão, então entrei em contato com o hotel e me informaram que o cancelamento ocorreria no prazo de 30 dias. Mais uma vez sem concordar muito, aceitei. Para a minha surpresa, no 31 dia, nada do cancelamento. Entrei em contato de novo e eles informaram dessa vez que o prazo do cancelamento contava a partir do meu contato com eles (10 dias depois da solicitação na Booking) e não do cancelamento na plataforma, o que não está escrito em lugar nenhum, não foi dito no contato anterior, além de ser abusivo. Disseram também que eles não tem controle sobre o cancelamento das reservas. Quer dizer que quem faz reserva na Booking, cancela e nunca entra em contato, não tem o valor devolvido? Ou que se eu entrasse se em contato um mês depois, receberiam meu dinheiro de volta somente em 60 dias? Isso não existe. O prazo da solicitação do cancelamento deve ser contado a partir do dia em que ela foi feita na plataforma da reserva. Desta forma, solicito o estorno imediato dos valores no meu cartão, porque o cancelamento foi dia 31/12 e não na data que eles querem que seja. São mais de 4 mil reais que tenho direito de volta, afinal, pagamos mais caro pela tarifa reembolsável. Obrigada!