FOMOS [Editado pelo Reclame Aqui] E NÃO NOS REEMBOLSARAM NEM A ESTADIA QUE JÁ ESTAVA PAGA

Prezado Sr. Ricardo,

Lamentamos profundamente que você e sua namorada não tenham tido uma experiência satisfatória durante a sua estadia conosco. Diariamente, buscamos aprimoramento constante tentando atingir os máximos padrões de excelência, tanto na estrutura como em nosso serviços. O conforto e a segurança dos hóspedes são prioridades. Possuímos um rigoroso processo de seleção de nossos colaboradores e recentemente implantamos o monitoramento por câmeras em todo o hotel.
Segundo relato de nosso Chefe de Recepção, Sr. Adelar Moraes, foi declarado que um frasco de cosméticos não estava com todo o conteúdo em seu recipiente quando o Sr. retornou de seu passeio.
A situação foi passada para o Sr. Éverton Freitas, gerente geral, o qual verificou nas câmeras e não constatou qualquer anormalidade nas entradas do seu apartamento. Diante da sua inconformabilidade e do fato da sua saída ter sido antecipada, em nenhum momento foi solicitada alguma orientação sobre o cancelamento ou reembolso das diárias não utilizadas.
O pacote foi adquirido junto ao Peixe Urbano. Esse cancelamento só pode ser efetuado pelo consumidor e não pelo estabelecimento. Caso o cancelamento não tenha sido efetuado, estas diárias serão faturadas no próximo mês e diante disto poderemos reembolsar estas duas diárias não utilizadas.
Acreditamos em uma conciliação, contudo; ao utilizar as redes sociais para fazer um análise subjetiva do fato e declarar um julgamento de valor do hotel, também nos cabe, nesta situação buscar nossos direitos caso não haja entendimento razoável entre as partes.
Aguardamos seu posicionamento.

Atenciosamente

Clóvis Muratelli
Diretor Geral

Boa noite, em momento algum foi passado à mim ou a minha namorada que a situação seria passada ao gerente Sr. Éverton, e para nós foi dito que o Sr. Adelar seria o gerente, para ele solicitamos reembolso, foi nos dito que não haveria como, pois tratava-se de um pacote adquirido junto ao peixe urbano, não conseguimos pedir reembolso no peixe urbano, pois o cupom já havia sido validado no hotel (o que foi nos dito pela atendente do peixe urbano). Não nos sentimos seguros e então resolvemos deixar o hotel mesmo assim. Também não foi nos dito que seria verificado pelas câmeras, a única coisa que ouvimos desse senhor, foi que confiavam em seus colaboradores e que nenhum faria uma coisas dessas. Não se trata apenas de um frasco de cosmético (pior era um produto para tratamento especifico) , algumas roupas, dinheiro mesmo que seja pouco, e sim a questão de sentir-se impotente nessa situação. Ficamos revoltados, nos sentimos humilhados, incapacitados. Não conseguiríamos sair do quarto pensando no que poderia acontecer novamente.
Contudo, também queremos uma resolução amigável.

Prezado Sr. Ricardo !

Em breve entraremos em contato.

Att
Hotel Galo Vermelho.

Bom dia,estou aguardando contato desde o dia 04/10/******* para a que seja resolvido amigavelmente, como proposto. Mas até o momento, nenhum contato foi feito. Espero uma definição do caso até o final da semana, pois se não houver, vamos procurar os meios legais para resolução.
Atenciosamente Ricardo Almeida.

Já Faz quase 1 ano, e até agora sem resolução.

Pior experiência com hotel na minha vida. Espero que ninguém possa passar pelo que passamos. Humilhação total. Já procurei meu advogado e vamos resolver na justiça.